水務署鼓勵市民節約用水，但申訴專員公署調查發現，水務署在跟進私人水管滲漏問題時，未有嚴格依照指引行事，只是不斷巡查，未有提出截水，阻嚇力不足，任由住戶拖延維修時間，逾八成個案都要1個月以上才完結，最高紀錄需時831日處理，其間水管一直滲漏，流失食水難以估計。

申訴專員公署指在2009年至2014年期間，水務署接獲5992宗涉及私人水管滲漏個案，當中81.6％需時多於1個月完成處理；至於政府水管，99.9%的個案在30日內完成維修，反映水務署處理私人水管滲漏時效率明顯較低。公署指以每秒漏一滴水推算，一天已能浪費相等於22支1公升裝的食水。

僅4.3％滲漏個案被截水

申訴專員高級調查主任楊德健指出，目前法例明確列明，水務署接到私人水管滲漏投訴時，會派員調查，確定滲水源頭後，會向用戶或代理人發出維修通知書，要求於14日內完成維修，如在限期內未能修好水管，水務署可以截水，以增阻嚇力，但過去5年(2010至2014年)用戶被截水個案只有222宗，佔整體滲漏個案4.3％，比例偏低。

申訴專員劉燕卿直斥水務署只重巡查、不重解決問題，對用戶過度包容，前線人員又未有嚴格執法，「市民平時慳慳埋埋�麰馱臛ㄜ灠鷋k」。

水署﹕首長級每月檢視進度

水務署表示已於5月18日發出內部指引，由首長級人員每月檢視處理私人水管滲漏個案進度，促使用戶盡快維修水管，而今年首7個月因未能在限期前維修而遭截水的個案達44宗，接近過去全年個案宗數，認為情�G已有改善。