【明報記者王學文報道】一名中國新移民耗時近兩個月，將生活用品從中國通過海運公司運抵溫哥華，卻發現半數紙箱被「開天窗」，兩個名牌手袋及三瓶香水亦「不翼而飛」，懷疑在中國碼頭檢查過程中被人「順手牽羊」，經過長時間協商及網絡發帖投訴，日前終獲海運公司部分賠償。貨運業者指類似情況並不常見，呼籲托運人買貨運保險(見另稿)。
新移民王女士去年12月31日由中國青島移民至溫哥華。啟程前她將衣物、廚房用品等打包成21箱，委託托運公司海運至溫哥華。行李托運過程中，由於種種原因發生延誤，直到2月中旬才最終到達。但沒想到的是，當王女士好不容易把行李拿回家，打開外包裝之後，卻驚訝地發現裏面的21個箱子至少有12個側面被割開了口子甚至大洞。經仔細檢查後王女士還發現，一個放有9個手袋的箱子，裏面有兩個較為貴重、總值約1萬元人民幣的手袋不翼而飛，只剩下其他7個不算名貴的手袋。另有5瓶香水，除了兩隻已經使用過的得以倖存之外，其他三隻包裝完好的也不見了。王女士說，這顯然是有人故意挑選價值高且容易再轉手賣掉的東西下手的。「這不光是錢財上的損失，有些丟失的物品還是朋友送的，很有紀念價值的。」王女士傷心地說。
但問題究竟出在哪個環節呢？王女士立刻聯繫托運公司詢問究竟，得到的答覆是中國海關打開檢查導致，並稱海關有時會拿走一些東西做檢驗。托運公司還解釋說，海關檢查環節只有他們委託的報關公司人員在現場，而且也不會跟隨整個檢查全程，所以無從追蹤事件。
王女士對此回覆表示不滿意。她說：「即使是海關檢查，結束後也應該把箱子重新封好，更不應該出現丟失物品的現象。即使要拿走物品檢查，也應該知會寄件人吧？」
事主網上論壇發帖獲關注
失望的王女士以「海運家當終於到了，領回家後傻眼」為題，將事情經過在網上論壇發帖，希望大家給出出主意。
帖子發出，引來很多網友關注。有網友稱，此事不可能是中國海關所為，查驗現場都是指定的，且有現場錄像，查驗完畢後，由貨運公司代表負責封箱，希望大家不要「逢中國必黑」。亦有網友反對說，根據自己多年的經驗，海關驗貨時，「貨主只能在遠處看海關請的民工表演，從外面撥一條通道到貨櫃最裏面，海關人員就知會搬運工用美工刀劃開檢查，查完就給你塞進貨櫃，塞不進的用叉車擠，還放不下的你還得自己出錢從碼頭拉回自己倉庫。這樣一條櫃就有三分之一比被豬拱過的還爛。」
另有一位網友表示，自己亦曾在同一公司遇到「開天窗」問題，且有家具在運輸過程中損壞。
網上的熱議引來貨運公司的關注，總經理亦親自留言解釋說，雖然王女士沒有購買保險，但公司會酌情進行賠償。
經過多次溝通，王女士近日終於拿到了貨運公司給出的200美元賠償金。貨運公司表示，他們是一間負責任的公司，所以即使投訴無門，他們還是對王女士進行了賠償。根據該公司的賠付政策，整箱物品丟失最多賠償100美元，他們通過總經理特批，最後賠了王女士200美元。
王女士表示，消費者遇到這樣的事情可以申訴的渠道很少，網上發帖令此事得到重視，才得以解決。雖然賠償金額不足以彌補自己的損失，但她呼籲大家遇到這樣的事情不要自認倒楣就算了，說出來至少可以引起重視，也令其他人了解問題所在。
通過海運進行國際搬家，很多人一生可能只有一次，經驗無從積累。王女士汲取自己的經驗教訓，提醒大家海運物品時內容清單寫得愈詳細愈好，以防日後有問題更容易索賠，另外最好在寄運前為貨品購買保險。
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