對於客人寄運物品遭遇「野蠻開箱」並丟失，貨運公司表示也很無奈，但這樣的情況並不常見，呼籲托運人最好買保險，保障自己。 一間托運公司的王經理表示，客人物品丟失的情況並不常見，自2011年到現在他只遇到過兩次。他說，該公司自己的倉庫裝有攝像頭，都是進行24小時無死角監控的，一般不會出現問題。而中國海關對於私人物品的抽檢率是100％，每個貨櫃箱都會檢查。由於他們接運客人貨物後，會用托盤以及PE膜將客人的多個紙箱包成一個整體，海關檢查時，幫助拆箱的碼頭工人為了省事，就粗暴地在側面割成一個窗戶大小的洞，再把裏面的小箱子從側面開洞，檢查內部有無敏感物品。檢查後不一定會幫客戶封好，導致客人的物品裸露在外面，有時也會造成丟失。 該公司作為貨運公司，是委託其他公司進行報關工作的。王經理說，海關官員檢查時，由於時間較長，報關員是不會全程陪同的，所以海關官員帶碼頭工人拆箱檢查的過程，他們是不在場的，也不會知道具體發生了什麼。不過，假如顧客丟失的物品似乎經過了「刻意挑選」的話，估計碼頭工人「順手牽羊」的可能性更大。但由於貨品到加拿大之後客人才能發現問題，所以追蹤起來比較麻煩。 該公司特地調整工作流程，增派一名工人到碼頭現場監督，以防出現丟失客人物品的事情。不過他仍然建議客戶盡量購買保險，因為國際運輸時間長，中間環節也比較多。 而另一間經營了20多年裝運公司的吳先生也表示，這種情況並不多見，大概幾年左右會發生一次。他分析說，由於每箱貨品都貼有內容清單，不排除有人看到內有手袋香水等值錢的物品就起了歹意。他也坦承貨運公司「控制不了」事件發生，所以如有丟失，不包賠償，客戶應該自行購買保險。吳先生還稱，這種情況在加拿大海關不會發生，如果檢查私人物品海關一定會放回去，如果是商品需要取樣檢查的，也一定會通知客人並提供收據。
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