【明報專訊】廣深段高鐵周六(28日)下午發生故障，多班來往廣州及深圳的和諧號動車延誤，大批乘客被困車廂內至少數小時，部分人一度鼓譟，各車站亦有大量旅客滯留。廣鐵集團在網上發布消息指，因常平至東莞站之間發生設備故障，造成列車停駛或晚點，惟未告知具體原因。直至當晚近10時，列車陸續恢復服務。港鐵發言人表示，香港當日的直通車服務大致暢順。

有車上乘客在網上留言指，列車停下後，冷氣、燈光等突然關掉，工作人員雖安撫乘客，但未能告知具體事發原因。亦有乘客稱，餐卡所售的水和食物幾乎被掃清，另有長者及小童因太熱而不適。從網傳一張車站顯示屏圖片可見，多班列車延誤2小時或以上，另有大批旅客滯留在車站等候退票。車站亦貼出暫停售票的告示。

不少乘客深感不滿，紛紛在網上留言炮轟，「廣深和諧的應急措施到底體現在哪�堙H竟然可以讓這�泵h批次這�洶j流量的乘客集體困在廣深線上，而乘客對故障原因還要搶修多久一概不知，可以說實話嗎？」有乘客更指，已被困車上超過5小時，低血糖的他表示很餓，更指有同車乘客出現突發急病，急需求醫。

另外，報道指，部分被困乘客抵達常平後，獲車務人員分發小吃及安排上自費接駁巴士返回深圳，不過食物卻是過期的。根據乘客在微博上載的包裝袋圖片顯示，餅乾疑已過期逾兩個月。

據廣鐵集團深圳火車站通報，下午3時半左右，廣深線常平至東莞站間發生設備故障，致途經該區段的列車出現不同程度晚點。鐵路部門立即啟動預案，派技術人員趕赴現場搶修，並對受影響旅客表示歉意。通報又指，已購買受影響班次列車車票的旅客，可在30天內到任何車站或網上辦理退票。