【明報專訊】據加拿大零售局與旗下諮詢局共同進行的2018年調查結果顯示﹐加拿大消費者對購物體驗﹐要求愈來愈高。到實體店消費的市民不想在付費時﹐花時間排長龍﹔網上購物的網民又不能容許在購物過程中有任何阻礙。換言之﹐消費者不管採用任何形式購物﹐都必須順通無阻。

該調查揭示，千禧一代(59%)是要求較好購物體驗的主要消費群﹐他們投訴網上購買和店內購物出現問題比年長的消費者(32%)多。年輕的消費者希望獲得完美的購物體驗﹐但又不願意學習如何購買產品。

Google零售總監莫里斯(Eric Morris)說﹕「年輕的加拿大人是技術專家﹐他們希望購物更個性化､更快速､更好﹐而且整個購物過程可隨時隨地進行。這群年輕消費者的步伐很快﹐零售商需要加快步伐配合。

「如零售商無法以最少的步驟﹐便讓客戶完成買賣交易﹐他們就會往別的零售商去。」

此外﹐消費者在購物前會進行更多研究調查﹐並同時利用實體店與網上商店作分析。消費者會進入實體商店感受一下產品﹐最後卻在網上購買。根據該研究﹐61%購物者在店內購買前﹐至少進行一次網上活動﹔而65%購物者在網上購物前至少進行一次線下活動。

加拿大零售局行政總裁布里瑟布瓦(Diane J. Brisebois)表示﹐若要消費者在實體店內長時間排隊等候結帳﹐他們會感到沮喪。如在網上購物﹐消費者如要出示各種憑證﹐又或發現想買的產品缺貨時﹐他們亦會感到非常沮喪。

加拿大零售商正積極尋找新方法來迅速滿足消費者﹐以圖保持競爭力。

研究人員於2018年10月11日至25日進行這項調查﹐調查了每個主要零售業的5,007名加拿大零售購物者。