【明報專訊】「以誠信和專業取勝﹐是我們投資開拓中國二手車市場並爭取成功的信心所在。」加拿大最大的地產集團之一Mattamy Homes投資中國二手車市場﹐邀請專業團隊小步嘗試﹐並引入亞馬遜(Amazon)和eBay的客戶打分模式﹐謹慎地開發中國市場。
這個獲得Mattamy Homes投資的二手車網站名為「集品車網」(souchenow.com)﹐成立至今已有3年﹐雖然已在國內的汽車經銷商小圈子中享有相當的聲譽﹐但卻並不為普通市民所知。
中國的二手車銷售市場競爭激烈異常﹐用谷歌(Google)搜索中文的「二手車交易」﹐會羅列出數以百計的二手車網站﹐而「集品車網」甚至都不在搜索結果的前5頁內。
車網主席哈羅普(Chris Harrop)稱﹐之所以要採取這樣低調和小幅度的穩健發展戰略﹐是希望從一開始就給相關各方留下專業和可靠的印象。
「如果我們提出了某項服務﹐我們就一定要實現﹐不能言而無信。所以我們寧可低調緩步(Baby Step)地發展﹐也不要發生承諾不兌現的情況。」
如何從這樣激烈的競爭中脫穎而出﹖哈羅普給出的回答首先是「專業」。「集品車網」在加國的合作伙伴是北美著名的汽車數碼推廣公司E-dealer﹐而在中國也與225家汽車經銷商建立了良好的合作關係。
「中國市場大量的二手車交易網站﹐方便顧客買賣二手車的同時﹐也帶來了信息不對稱的難題。怎樣可合理的給一輛二手車估價﹖幫助買家和賣家實現一個雙贏的妥協﹖既不讓賣家覺得自己被佔了便宜﹐也不讓買家覺得貨不對辦﹐我們的專業團隊將解決這個問題。」
哈羅普稱﹐他們把北美已經很成熟的二手車價格參考書「黑皮書」(Black Book)引入中國﹐為經銷商和買賣雙方提供一個參考的座標。
同時引入的還有亞馬遜(Amazon)和eBay的客戶評分體系。「我們網站並不花哨﹐因為我們沒有要迅速推廣﹐主要原因就是目前將我們的主要客戶群暫時集中在經銷商上面。與個人賣車不同﹐經銷商賣賣二手車着眼於長期的生意﹐更注重自己的聲譽﹐對客戶評分體系更看重。所以他們努力做好服務﹐爭取更高的評分﹐這也是無形中提升了我們網站的總體誠信度。」
雖然哈羅普在差異化服務上提出了「專業和誠信」的說法﹐不過﹐許多中國二手車網站上﹐「強大的二手車在線評估系統﹐免費提供價格查詢﹐二手車評估報價等服務」等內容隨處可見﹐「集品車網」能否最終在中國市場站穩腳跟﹐還需拭目以待。
