緬省1居民商業帳戶遭清空被指密碼和銀行卡給予他人
受害人否認 最終獲滿銀行給予500元
【明報專訊】緬省居民羅伊(Nicole Roy)在去年10月淪為電子轉帳欺詐罪案的受害人，她在滿地可銀行開設的商業帳戶被完全清空，損失3,000元。
儘管羅伊已向聯邦銀行業和投資行業申訴專員(OBSI)投訴，但她對專員是否將提供幫助並不感到樂觀，因為在去年，該類投訴個案的受害人成功獲得了金錢賠償的比例低至24%。
羅伊在緬省的布蘭登市(Brandon)經營小生意，她說，她在去年10月的感恩節長周末開始時收到了一封電郵，被告知自己的銀行帳戶已透支，令她深感驚訝，因為她從未使用透支額。
羅伊打開了她的銀行應用程式，發現自己的商業帳戶已完全被清空。她看到了一個參考號碼以及一個與電子轉帳相關、不認識的人名。
就在羅伊與滿銀的欺詐調查部門聯絡後，根據該部門向她發出的調查報告，她一定是將自己的密碼和銀行卡提供給他人。
她被告知向警方報告並讓一家電腦服務公司檢查她的手機是否有惡意軟件。
羅伊否認說，她從未將密碼或銀行卡提供給他人。滿地可銀行最終給了她500元以示善意，但她仍未追回剩餘的2,500元。
去年涉銀行投訴逾千宗 只24%投訴人最終獲賠償
羅伊已在今年3月向聯邦銀行業和投資行業申訴專員 (OBSI)投訴，但根據OBSI就2023年發表的年度報告，在2023年收到了1,571宗涉及銀行的投訴個案，投訴人最終獲得賠償的比例只有24%。
申訴專員布拉德利(Sarah Bradley)說，她能夠理解人們為何感到沮喪。她說：「我們對投訴個案進行重審，是在他們已經歷了銀行內部的投訴處理程序後，他們不滿意結果。」
她又說：「我希望我們能讓加國人放心，如果他們被不公平地對待，有一個公正的申訴專員能幫助他們。」
欺詐罪案去年增加3倍
布拉德利強調，欺詐罪案的數量多年來呈增長的趨勢，在2023年顯著增加。根據OBSI的年度報告，欺詐罪案的數量在2023年增加了3倍，從2022年的215宗增至2023年的950宗。
在緬省，去年最常見的銀行投訴個案就是電子轉帳欺詐，在總共50宗銀行投訴個案中佔了18宗。
民權組織民主監察(Democracy Watch)的共同創辦人科納徹(Duff Conacher)認為，銀行基本上已設立了一個系統，當錢從某人的帳戶被錯誤提取時，被責怪的總是顧客。
他還說，在OBSI的管理委員會中有銀行和金融服務行業的代表，這是一個「結構性的缺陷」。
對此，布拉德利回應說，聽到人們有上述看法，是令她感到失望的。
她說：「我們竭盡全力來保持我們的獨立性，保持公正是我們的基本原則。」
她指出，管理委員會的絕大多數成員均獨立於該行業，且從未涉足金融業或在過去的2年內沒有涉足過。在管理委員會的10名成員中，有3人來自金融業，3人代表消費者的利益。
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