【明報專訊】近年不少本港旅行社推出各種外遊地點體驗活動及景點門票的代購服務。但消委會接獲投訴，有旅行社網站犯「低級錯誤」，出售已結束的展覽門票，亦有一天團的華語導遊變成英語導遊，需消委會轉介個案至旅遊業議會後才獲退款。消委會提醒市民，訂購旅行套票前應查明有關資料及細則，出發前亦應再向旅行社確認行程。

轉介旅議會方肯退款道歉

消委會今年1至7月，接獲12宗有關旅行當地遊或景點門票投訴，主要關於服務質素及銷售手法，數字與去年同期相同。有投訴人去年在旅行社購買3張澳門立體美術展門票，預備11月18日在澳門遊玩時參觀，旅行社收據註明門票有效期至年尾。但事主到達會場後，職員指展覽早於11月初已結束。事主感驚訝，認為旅行社做事馬虎，投訴亦未獲回應。消委會批評，旅行社出售已結束的門票為「低級錯誤」，反映本港旅行社與當地供應商缺乏溝通，甚或行政管理有問題。

華語導遊變英語

另一投訴人因父母不諳英語，故在旅行社網站報名一個註明為華語導遊帶領的曼谷市內觀光包酒店自助午餐一天團。惟報名一周後，旅行社指行程有變，但華語導遊安排不變，故事主未有退團。結果導遊全程只說英文，事主父母聽不明白，事主向旅行社反映卻不獲回覆。

消委會將以上兩個案轉介至旅議會後，相關旅行社才退款及道歉，但已難補償事主損失的時間。

消委會認為，旅行社有責任選擇質素良好的當地供應商，亦應為消費者提供充足的支援服務，應考慮加強人手，配合熱線、手機通訊程式等，以最快速度處理消費者面對的問題。