【明報專訊】家住卑詩省Prince Rupert的雷諾(Gerald Renaud)於2013年﹐購買Continental Tire製造的PureContact四季輪胎﹐並找到加拿大輪胎替他安裝﹐當時他支付了754.21元。根據Continental的全面信心計劃﹐PureContact四季輪胎有112,0000公里或6年保用。

可是﹐雷諾使用了新輪胎幾個月後﹐便發現只是走了29,000公里﹐但已經損耗嚴重。加拿大輪胎服務部經理維貝(Tim Wiebe)告訴他﹐輪胎差不多完全損耗掉。

在雷諾要求下﹐維貝向Continental提出保用索償。不過﹐Continental拒絕兌現承諾﹐不給予雷諾要求的折扣。

據加拿大Continental全國推廣經理Okan Sen的解釋﹐他們發現雷諾的輪胎出現不同的胎面深度。若果輪胎有不均勻的胎面深度﹐便不能享有保用。他指出﹐該公司的全面信心計劃已說明﹐假如輪胎是「不當使用或保養」﹐便沒有保用。

雷諾堅持他適當地使用輪胎﹐Continental表示﹐雷諾需把輪胎送到安省Caledon檢驗廠檢查。雷諾向加拿大輪胎施壓﹐最終加拿大輪胎答允在他購買新輪胎時﹐給予50%補償。