【明報專訊】零售業已被科技大幅重改造，感受到最大衝擊的無疑是零售業工作人員，他們的職責已有調整、擴大，配合顧客不同的購物行為和習慣。美國1,600萬名零售業從業人員，從理貨員、售貨員、收銀員到其他職位，都感受到亞馬遜效應，網購站發展蓬勃，消費者的行為和喜好都有很大改變。

零售業僱員一些職責有變，例比如收銀和存貨清點，都改為自動化處理，僱員都要盡力提供互聯網無法比擬的服務。譬如說，Best Buy電子產品店的售貨員不再在店內賣東西，他們派到顧客家中，幫助他們揀選產品。沃爾瑪(Walmart)的員工在貨架之間走動，為網上下訂單的顧客揀選商品，幫助顧客搬運貨品，到他們的車內。

零售業僱員的職責改變，更大擴大，他們的薪資平均增幅，卻比不上其他行業。一些公司說，零售業長遠發展下去，員工收入可能改善，但人數會減少。

人力資源顧問公司Korn Ferry Hay Group的高級客戶合伙人羅利(Craig Rowley)說，2017年，美國零售業有66,500個職位流失，在未來10年間，餘下職位的60%或者有新職責，或有調整職責。他說：「職務會更有趣，對公司業務有更大影響力。但負面影響是，更少入門級別職位，業績壓力更大。」

美國最大的私營公司僱主Walmart審核每個店面職位，分配全國超過4,000家店舖人手，與亞馬遜網購店抗衡。Walmart從其他分店調派員工，壯大日間銷售團隊。公司人員表示，顧客喜歡這種措施，跟其他零售商比較，Walmart銷售額增長。

Cornerstone Capital Group為Investor Responsibility Research Center Institute撰寫報告，指出零售業自動化，在幾年間，750萬個零售職位可能淘汰。比如亞馬遜在西雅圖測試無收銀員的雜貨店，它只用攝像機、貨架傳感器，記錄顧客挑選的商品，以及收款。