對等候的乘客家屬來說，最重要的莫過於來自現場的最新消息，以及訴求渠道的暢通。但在救援仍無突破之時，這些需求又令官方為難。對於平時不習慣直接面對公眾的內地官員，口才的參差立即展露無遺。 4日下午，專程來監利協助善後的南京市副市長胡萬進與南京來的家屬見面。原定3時的見面拖了1小時還未開始，焦急的家屬只好結隊去監利縣政府，託當地官員催促胡來開會。果然，家屬剛到縣政府，胡就承諾動身出發，不久後出現在約定會場。 胡一開始就表達對家屬情緒理解，並對事件感到悲傷，他一度掩嘴抽泣，面露難過神色。在把家屬的激動情緒稍微平復後，才呼籲家屬要面對現實。有家屬希望及時向他們提供屍體照片，以便及時辨認親人，或到現場目睹救援進展。但胡表示，怕刺激家屬情緒和影響救援，他不主張這樣做。此外，也有家屬要求，希望可以把家人的屍體運回家鄉「落葉歸根」。胡則回應，只能按照國家法律和統一安排就地處理。 會議全長約一小時，家屬獲得的唯一承諾，就是增加事件處理的透明度及確保與官方溝通渠道的暢通，並獲得一名聯繫人的電話號碼。 官員打官腔 家屬拍枱怒罵 不過，南京市政府其他官員的話卻引起家屬激烈反應。一名負責民政的官員說，一定要嚴格按照國家的政策辦事，不然就「亂套了」，被家屬拍枱罵他「打官腔」。 另一名信訪辦的官員，更在面對家屬質疑時，翹着二郎腿、背靠椅背、說了一句沒有上下文的「先要核實你們的身分」，令多名家屬情緒激動，指其是「官僚作風」，並馬上拒絕與他對話，最終迫使這名官員離開現場。明報記者
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