客輪「東方之星」1日晚在長江遇龍捲風吹襲傾側翻沉後，2日上午陸續有遊客家屬到位於上海市閘北區的上海協和旅行社「討說法」，不過卻慘吃閉門羹。旅行社方面僅在門外貼上一張告示，稱事故發生後，公司負責人已到事故現場協助處理，呼籲家屬聯絡湖北省監利海事局，而告示上公司負責人的電話號碼則無法打通。 隨後有媒體揭發涉事的上海協和旅行社信譽甚差，劣評如潮，不少參加過該旅行社的人都聲稱「受騙」，且大部分為老年人，其中一名去年8月參加過「長江三峽夕陽紅包船11日遊」的網民以「後悔不已，有種上了賊船的感覺」來形容行程，也有網民以「老鼠倉」來描述二等艙4人房的惡劣環境。 此外，該旅行社也曾在去年被媒體揭發不賠醫療費。內地媒體報道指，去年7月14日，兩名分別53歲和63歲的姊妹參加了該旅行社的「絲綢之路」旅遊，期間旅遊巴遇上事故，兩姊妹腰椎骨折，兩人共花了19萬元人民幣手術費治療，惟旅行社方面卻拒不支付遊客的醫療費用。
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