豪華遊船「東方之星」號覆沒後，船上遊客的家屬焦急尋找親人下落。無論是事故現場的湖北監利，還是遊船啟程的江蘇南京，以及有97名本地遊客登船的上海，家屬們無不被悲傷籠罩。大批家屬趕到上海協和旅行社查詢，旅行社對事故情况也一無所知，有家屬更與在場的上海官員扭打，不滿當局未告知客輪和船上親人的狀况。一名年輕男子蹲在門口放聲哀嚎：「爸媽我錯了，我不該讓你們去玩的。」明報記者
5月28日，「東方之星」號從江蘇南京的五馬渡碼頭啟程，開始11日長江之旅。船上乘客多為上海一旅行社組織的「夕陽紅」老年旅遊團成員。在獲悉遊船出事後，乘客家屬聚集在客輪啟程的南京及目的地重慶。而在上海，焦急等待消息的旅客家屬被悲傷籠罩。在上海市政府工作人員組織下，家屬乘坐大巴前往安置點登記。
乘客多為老人旅團成員
大巴行駛途中，一名家屬得悉遊客名單上有自己父母名字時，當場痛哭。中午12時30分，家屬抵達臨時安置點，並在工作人員安排下拿着合同副本實名登記。在安置點現場，一些家屬不停祈禱，不時翻看互聯網上公布的旅客名單。每當其中有親友的名字時，家屬無不失聲痛哭。有兩位家屬更因悲傷過度昏厥。
2日南京陰雨綿綿，五馬渡碼頭氣氛哀傷。許多家屬心急如焚，他們來到碼頭，打聽、等待關於親人的一切消息。有的家屬在雨中佇立沉默不語、有的靠牆痛哭。截稿前，絕大部分家屬都沒有等來令人高興的消息。
在上海協和旅行社辦公室的大門上，紙條上寫着的啟示稱﹕「公司負責人已趕往外省事故現場協助處理，具體情况不明。」時近中午，旅客家屬陸續趕來。當在此一無所獲時，一名年輕男子蹲在門口痛哭失聲：「爸媽我錯了，我不該讓你們去玩的。」他還說﹕「我還有好多事情想告訴他們。我以為他們會平安歸來。」
由於旅行社辦公室上鎖，他們稍後轉往上海政府辦公大樓，並在1個房間裏等待。然而，家屬不滿獲得的資訊太少，開始要求官員給更多答案，接着更扭打作一團。56歲的張姓家屬說，「我們極為焦慮」；他的兄弟和妻子都搭上這艘客輪。許多家屬說，他們只從新聞報道得知這宗慘劇，憤怒地要求當局提供更多資訊。
「只從新聞報道得知慘劇」
新華網報道，在船上出遊的老W(化名)一直與女兒以短訊和電話保持聯絡。至2日上午，小W再也無法與父聯絡。小W2日來到組織此次旅行的上海協和旅行社，焦急地等待親人的搜救消息。「爸爸，等你回來，我要多燒點好吃的……」小W已泣不成聲。
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