【明報記者鄭綺霞報道】本報讀者Hugo上月中於本那比的一間特賣場，購買一部新雪櫃，但回家後發現雪櫃根本不能保凍，遂聯絡雪櫃的製造商，豈料發現該部雪櫃在兩年半前已出售並登記保養。他不滿店家在沒有標明的情況下，將「二手」貨品當新貨出售。本報介入了解後，Hugo已獲承諾退貨。商譽局表示，除非商家標明，否則消費者在特賣場購物，仍可獲得保障。(見另稿)

Hugo從本那比的Sears特賣場買入雪櫃，但由於該店已結業，他曾多番與Sears交涉，但各分店都以「貨品並非在該分店出售」而不願負責。本報接獲投訴後，向Sears總部了解事件，店方最後向事主承諾，會安排他退貨，並以該店現金卡，退回他所付的金額。

事主Hugo於4月17日，在特賣場購買一部雪櫃。他說，購買的時候，店方只說明貨品有可以看見的損傷(visible damage)，而購買的單據亦有寫明。他認為只是表面損傷可以接受，因此購買產品。

在開始使用新雪櫃後，Hugo發現雪櫃內部只是微涼，放進去的牛奶、蔬果亦極速變壞，而冷藏格雖然較冷，但溫度亦不及正常的低。

特賣場已結業 分店拒接燙山芋

Hugo認為，新出廠的雪櫃，應該不會有這麼嚴重的問題，於是致電廠商了解，豈料客戶服務人員根據產品序號，翻查紀錄確認，該部雪櫃已經在2013年1月登記為期一年的保用，並有多次的維修紀錄。

Hugo說：「特賣場的貨品有表面的損傷是可以理解，但如果是『二手』或者『曾被整固(refurbished)』，消費者有權知道再作決定，因為這直接影響使用。」

Hugo欲與Sears了解事件，並要求退款或更換新的貨品，但因為特賣場已經結業，令整個追討過程變得困難重重。

他曾按客戶服務員建議，先後聯絡多間Sears特賣場，但當店員得知他的貨品是在另一特賣場購買，即拒絕跟進。

Hugo坦言感到無奈，近兩星期已不敢購買牛奶或易變壞的食物，並盡量將食物放在冷藏格。他向記者打開雪櫃，即使伸手進櫃，亦沒有正常雪櫃應有的涼氣。他並使用溫度探測儀器量度，顯示在雪櫃溫度高達19至20度，而冷藏格亦只有負10度。本報聯絡雪櫃製造商，職員確認產品已在兩年半前被登記保用，保養期已過，並表示如要維修，將收取80元起的檢查費。

而Sears公司總部則回應事件，表示公司沒有意圖將舊貨當作新貨出售，並希望與事主聯絡處理事件。該公司在兩日後，向事主承諾辦理退貨及退款。Hugo表示，希望退貨程序順利，並感謝本報協助平息事件。