• 2023.11.10
    星期五

訂場SmartPLAYㄔ峓Y「塞車」 康署:20萬流量難荷

[2023.11.10] 發表
用戶陳先生向本報稱,昨晨7時起多次嘗試經「智方便」登入「SmartPLAY」,惟無法進入預訂系統,畫面顯示「服務異常」(圖)或「SmartPLAY將於2023年11月9日上午7時正式啟用」。(畫面截圖)
新智能康體服務預訂資訊系統「SmartPLAY」昨晨7時起ㄔ峞A惟部分人稱早上無法登入,康文署指系統ㄔ峈黕薔峇嶈y量大增,由平日數千增至昨早約20萬,系統一些設定未能應付急增流量,對引致市民不便表示歉意。有市民昨午到深水鶗_河街體育館(圖)智能自助服務站使用系統。(鄧宗弘攝)

【明報專訊】再有政府電子系統推出時「甩轆」,造價逾5億元、增至可同時容納1萬人的智能康體服務預訂資訊系統「SmartPLAY」昨早7時甫ㄔ峓Y「塞車」,大批市民早上無法登入或預訂。康文署就造成市民不便表示歉意,稱昨早用戶流量大增,由平日數千增至約20萬,系統未能應付急增流量。有議員指系統已延期推出,應可做多次流量測試,質疑事前可做得更好。

資科辦要求推大型服務前做負荷測試

除SmartPLAY出問題,「易通行」服務供應商發現上月紅隧連續3日數據滯後,致7000多項交易未即時收費。創科局回覆本報,指最近個別電子公共服務系統未能如常運作,主要與技術故障及工作流程有關,資科辦已即時向相關部門提供技術支援及建議;又指資科辦正推行試點計劃,要求部門推出新大型電子服務前,由資科辦安排獨立測試服務承辦商做額外測試如負荷測試。

SmartPLAY加入防止「炒場」功能,用戶須實名登記及完成認證才可經系統租場;原定上月或以前推出,其後延期,當時康文署稱已登記用戶有21萬人。

昨早網上討論區不少人稱無法進入系統,或輪候預訂期間被「踢走」。陳先生向本報表示,昨早7時起多次無法進入預訂系統,畫面僅顯示「SmartPLAY將於2023年11月9日上午7時正式啟用」或「服務異常」,其後數小時嘗試登入不果。他稱無法接受數小時也未能登入,不滿新系統所費不菲卻無法登入。

康署:現運作正常 逾萬人成功訂場

康文署回覆本報稱,昨早SmartPLAY用戶流量大增,由平日一般數千增至約20萬,加上部分市民登入後需適應新系統版面設定而增加瀏覽時間,系統一些設定未能應付急增流量,導致登入及等候時間延長、出現錯誤信息、付款後需較長時間才收到確認信息等問題。

康文署指已即時與承辦商跟進,立即調整設定,昨早7時45分起系統陸續改善,系統運作現大致正常,已有逾1萬人成功訂場;又對引致市民不便表示歉意,會密切監察系統運作及就個別用戶問題跟進,包括付款問題。

業界料網絡攻擊 質疑當局把關

議員批事前測試可做得更好

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑稱不認為昨早有20萬人嘗試登入系統,料大部分為電腦程式或網絡攻擊,只要在進入系統前多加入Captcha等圖靈測試,協助系統分辨人和電腦,便可避免流量大增,質疑康文署及承辦商有否汲取舊系統經驗完善新系統設計,加強人機識別功能。

立法會科技創新界議員邱達根表示,不相信有20萬人同時登入系統,不少或是重複登入,亦不排除有人利用惡意軟件「炸爆」系統。他指該系統延後多時才推出,應可做多次流量測試,認為事前準備測試可做得更好,電訊商亦可就流量需求提供不同方案,包括排隊機制及按需求個別時間內增加容量。

邱指永久增大系統容量反而浪費公帑,認為政府今次只是「預錯數」,「一年得一次10萬人入薄A平時得1000人,所以到10萬人鶪@刻應該要有預判點去做」。

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