(多倫多4日加新社電)第一電力公司(Hydro One)多年來遭客戶投訴帳單出錯､服務奇差﹐安省申訴專員馬林(Andre Marin)周二終於採取行動﹐調查這間省營電力公司。
馬林表示﹕「啟動這宗調查﹐基於我的職員多年的幕後努力﹐處理數以百計投訴。我們聯同第一電力﹐希望令被多收費的客戶獲得退款﹐陷於困境中的用戶不被斷電﹐但投訴有增無減。」
馬林的職員遭遇第一電力「搪塞」與「阻撓」。這間龐大的電力傳輸機構﹐也負責分銷電力給小型及鄉村社區的逾120萬名客戶。
第一電力承認未有提供足夠的客戶服務﹐這項合約外判給Vertex電話服務中心﹐公司稱﹐它會加強培訓Vertex職員﹐回應第一電力客戶的電話。
公司發言人羅薩(Tiziana Baccega Rosa)說﹕「我們知道我們為客戶提供的服務水平不可接受﹐他們不應遭此對待﹐那不是我們的本意。」
安省能源廳也承認﹐第一電力客服存在問題﹐承諾全面配合專員調查。能源廳發言人科德－唐尼(Beckie Codd-Downey)說﹕「這種服務水平不可接受。第一電力已經致力於盡快、僅可能高效應對未竟事宜。」
馬林也批評省府按時段收費(time-of-use)的電費措施。他說﹐民眾願意調整用電時間﹐避免昂貴帳單﹐但另一方面﹐他們希望看懂帳單﹐要求帳單準確無誤。
專員列舉客戶投訴﹐包括「帳單錯誤、多收費、重複､不合理延誤﹐或根據含混標準預估用電量」。其他人面對巨額追補帳單﹐導致帳戶超支﹐因為第一電力從他們的銀行帳戶直接扣錢。
保守黨和新民主黨都歡迎專員的調查﹐稱他們收到大量第一電力客戶的投訴。
新民主黨領袖霍沃斯(Andrea Horwath)說﹐針對第一電力帳單的投訴已經存在多年﹐特別是有些客戶一年未收到帳單﹐然後突然收到一張巨額發票﹐基於估計用量計算。
馬林說估計調查需要9個月時間。
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