行李延誤購萬元日用品 航空公司賠3300
[2023.09.15] 發表
【明報專訊】疫後不少港人外遊，消委會檢視22間營運往來香港航班的航空公司在國際航班的行李賠償安排、申報方式等，發現在現金津貼、行李遺失定義等方面有不少差異。
有11間航空公司會為行李運送延誤的乘客提供一筆過現金津貼，折合約237至1177港元不等，相差近4倍。消委會提醒，若消費者因行李延誤而購買必需品，須保留所有單據報銷，及避免選購昂貴商品，免得航空公司以價錢不合理為由拒絕報銷，或只作部分賠償。若現金津貼不能彌補必需品支出，消費者可索償差額。
航空公司曾稱沒上限但要合理
消委會今年首8個月接獲61宗航空公司行李處理不當投訴，較去年同期5宗多逾11倍。今年其中一宗個案，投訴人因行李延誤，需在西班牙馬德里購買日常用品，曾向航空公司員工查詢賠償安排，對方稱賠償沒有上限，但要合理，最後兩人購買約1200歐羅(約1萬港元)日用品，索償時航空公司稱只能賠償400多歐羅(約3345港元)，有關個案仍在處理。
消委會認為部分航空公司的賠償原則欠透明度，應提供更具體及準確資訊，提醒市民可在行李寄艙前拍照記錄，同時留意各航空公司的申索要求及時限，並保留所有溝通紀錄。另外，消委會對宿霧太平洋航空、中華航空、中國東方航空、香港航空、泰國國際航空、加拿大航空、新西蘭航空及卡塔爾航空無回覆查詢表示遺憾。
(消委報告)
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