漫遊帳單延兩三月發 客不知貴續用
[2023.09.15] 發表
【明報專訊】消委會今年首8個月接獲1213宗有關流動電話漫遊服務投訴，逾半涉及收費爭議，較去年同期711宗增約71%。有投訴人不滿漫遊通話帳單嚴重延誤，兩三個月後才顯示費用，令她不知收費高昂下繼續使用漫遊服務。消委會認為商戶應加強與消費者溝通，主動解釋各種數據組合、清楚列明增值服務等條款，確保消費者清晰接收及理解服務細節，信能減少爭議。
單日165分鐘收$5050
消委會總幹事黃鳳嫺稱，外遊復常後的漫遊服務投訴上升，1213宗投訴中有635宗涉及收費爭議；涉及服務質素及合約糾紛的比例則分佔總數25%及22%。其中一宗個案涉及收費爭議，投訴人方女士今年1月及2月在加拿大使用香港手機號碼作漫遊通話，於3月收到帳單，電訊商稱她在1月用了7分鐘漫遊通話，收費170元；方於4月再收帳單，稱2月漫遊通話160分鐘，收費4900元。由於帳單顯示計算截至2月底，加上方女士3月沒有使用漫遊通話服務，遂繳付費用。不過，她於5月再收帳單，顯示2月27日漫遊通話了165分鐘，收費5050元。
方女士不滿漫遊通話帳單延誤，加上留言信箱通話的收費高昂，惟電訊商解釋，因當地供應商延遲提供漫遊用量所致。及後方女士向消委會及通訊辦求助，最終電訊商提供八折優惠。黃鳳嫺提醒市民，要清楚閱讀電訊商的電話短訊或電郵信息，並每月檢查帳單，如發現不明收費，應盡快聯絡電訊商。
(消委報告)
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