• 2021.06.12
    星期六

港鐵「自助登記失物」平台 冀提升尋回率

[2021.06.12] 發表
港鐵於6月1日推出網上自助失物處理平台,市民可透過港鐵網站或「MTR Mobile」手機應用程式隨時隨地登記失物資料,同時有助提升港鐵失物配對、處理效率。左為港鐵公司總經理(客戶體驗拓展)梁靜雯,右為車務營運總管黃琨暐。(李紹昌攝)
除了八達通、證件等小型隨身物件,也有人在港鐵遺下電風扇(圖),現存放於大圍站失物認領處。(李紹昌攝)

【明報專訊】受疫情影響,去年港鐵拾獲乘客遺失物品數量大減,較2019年下跌45%。港鐵6月1日推出自助失物處理平台,市民可透過港鐵網站或「MTR Mobile」手機應用程式登記失物資料,6月首周接獲約1800宗個案,約450宗用平台登記,佔整體約25%。港鐵公司車務營運總管黃琨暐相信,只要更多人使用平台,現時30%至40%成功尋回失物比率可相應提升。

乘客丟下外賣單車 失八達通最常見

港鐵拾獲的遺失物品,小至八達通,大至行李、單車也有。港鐵公司總經理(客戶體驗拓展)梁靜雯表示,疫下更多了外賣食品遺留月台或車廂。

根據港鐵資料,2019年拾獲約15.5萬件失物,2020年約8.5萬件,下跌45%,港鐵解釋與疫情下旅客減少有關。此外,2020年每月平均拾獲約7000件失物,及收到約5600宗失物查詢,當中僅30%至40%成功尋回。而2018年是近5年拾獲失物最多,有約16.7萬件(見表)。在最常拾獲物品中,八達通居首;證件及電子產品分列二及三位,惟港鐵未能提供具體數字。

梁又指出,港鐵一年前開始構思能否把失物處理變得自動化,為更貼近用家需要,設計平台時參考不少曾在港鐵遺失物品的乘客意見。平台6月1日正式推出,啟用半小時已接獲第一宗失物登記。事主凌晨12時半登記遺失藍牙耳機,港鐵職員早上上班後很快尋回。梁稱以往報失受港鐵站與報失熱線辦公時間限制,如今平台方便乘客可隨時登記。

可上載失物照片 提供查詢編號

平台亦設不少功能改善處理流程,如可詳細描述失物外形、特徵,更可上傳照片方便職員配對失物。而登記失物後,市民可即時收到附有登記編號的電郵,失主可在平台用編號查詢處理情G,不用再致電查詢。當港鐵找到失物後,會第一時間以電郵通知事主。不過若一個月內仍未尋獲,港鐵則結束調查。

黃琨暐指出,最深刻一宗個案,是一名教師遺下學生試卷於青衣站,最後在垃圾房尋回。他希望平台能令更多乘客體會到失而復得的喜悅,亦令港鐵職員有更大滿足感。

更多港聞
【明報專訊】被國際刑警發出「紅色通緝令」的印度裔男子文子星(Ramanjit, Singh)2019年在港被捕,他被印度政府指控28項罪名,... 詳情
【明報專訊】《廣深港高鐵(一地兩檢)條例》刊憲後,多名巿民提出司法覆核挑戰,高等法院2018年裁定「一地兩檢」條例合憲,其中4名申請人提出上... 詳情
今年首掛一號波 市民照揚帆
【明報專訊】踏入風季,天文台昨發出今年首個一號戒備信號。天文台高級科學主任李淑明昨表示,南海中部一個低壓區昨午增強成為熱帶低氣壓,並向西北偏... 詳情
六四集結案 何秀蘭楊森擬認罪 8人表明不認罪 控方申黃之鋒4人案同官審訊被拒
【明報專訊】維園六四集會去年首次被禁,支聯會常委和其他民主派等24人因自行到維園悼念,被控煽惑他人參與、舉行或參與未經批准集結罪,早前黃之鋒... 詳情
促釋放王逸戰 鄒幸彤:現進入「預防性拘捕時代」
【明報專訊】昨日提堂的20名被告,包括因民主派35+初選案、8.18流水式集會案等正還押或服刑的陳皓桓、朱凱Y、何俊仁、何桂藍、何秀蘭、黎智... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2021 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Vancouver Chinese Newspaper

5368 Parkwood Place, Richmond B.C. V6V 2N1 | Tel.: (604) 231-8998 | Fax: (604) 231-9881/9884 | Advertising Hotline Tel.: (604) 231-8992