6月2日一大早，聞知噩耗的遊客家屬就冒着暴雨趕到了位於南京市珠江路88號新世界中心的上海協和國旅南京分公司，令家屬們失望的是，這家旅行社大門緊閉，只是在門口貼出緊急通知。通知上寫道，由於長江遊輪突發事故，公司負責人已經趕往外省事故現場協助處理。並聲稱「具體情況不明，請與湖北省監利海事局聯繫」。通知最後還提到，有在該旅行社報名的遊客，可另外安排退款。
旅行社通知的旁邊，是家屬貼的一張紙，上面提醒後來的家屬，由於協和國旅大門緊閉，先到的家屬已經趕往江蘇省旅遊局，請後到的家屬去旅遊局會合。
上午9時半，上海協和國旅南京分公司門口仍然不斷有聞訊趕來的家屬，現場有多名家屬痛哭失聲。
南京的陳寧莉說，她已經確認自己61歲的媽媽在失事的「東方之星」遊輪上，她現在最大的希望就是媽媽能夠獲救。
陳寧莉含淚回憶說，最後一次跟媽媽聯繫是在6月1日晚上7時57分，當時是媽媽打電話給她，說已經上船了，又提到「出來時間一長，有點想家了」。
最後通話：「媽媽說想家了」
南京的李小姐說，她也已經確認媽媽在「東方之星」遊輪上，最後一次和媽媽聯繫是6月1日下午3時多，「當時我媽在電話裏講，她在九江附近，沒想到才幾個小時，就出了這樣的事。」李小姐說着說着泣不成聲。
另外一名遊客家屬由於在現場等不到遇難者名單等確切消息，心急之下開車趕往湖北事發地點。家屬們希望政府部門盡快公布遇難者名單，並組織家屬統一前往事發地點。
上海協和國旅南京分公司門口的廣告顯示，出事旅遊團行程共12天，南京的遊客是5月28日發團，至6月10日結束行程，廣告中稱，遊客將可以「暢遊長江八省，飽覽三峽全景」。
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