【明報專訊】一名患有玻璃骨病的輪椅使用者上周購買機票到廈門，事前和廈門航空表明自己乘坐輪椅，需廈航提供特別協助，但前日在赤�P角機場登機時，卻遭廈航職員拒絕讓她登機，事主感到坐輪椅而被人歧視，當日報警求助。記者曾致電廈航辦公室及電郵查詢，但截稿前未得到回覆。

廈航未回覆 平機會：法例可管

平等機會委員會指不便評論個別個案，但若在香港發生歧視行為，任何地方註冊的公司都受法例規管，又指在2013至2014年，共收到兩宗有關航空公司拒絕殘疾顧客登機的投訴。平機會表示，航空公司若基於某人殘疾而給予較差待遇，可能違反《殘疾歧視條例》。

約30歲的譚小姐患有俗稱玻璃骨病的脆骨病，需乘坐輪椅出入，但疾病無礙她到外地旅遊，她亦有單獨乘搭飛機到外地旅遊的經驗。上周三(13日)她為了延續飛行里數有效期，致電廈門航空購票熱線，預訂周日(17日)香港至廈門的即日來回機票。她在確認購買前，特向職員表明需坐輪椅，又要求提供一張小型輪椅在機上使用，職員向總部查詢後指「無問題」，譚小姐隨即付1300多元購票。

稱購票時職員說無問題

譚小姐前日10時許到達赤�P角機場，準備獨自登上中午班機。廈航櫃台職員處理登機手續時，向公司請示後，指她未能登機。大惑不解的譚追問，職員指她獨自登機，下機時又沒人接機，航空公司對此需負責，故拒絕讓她登機，又指是「公司政策」。

之後到場的廈航經理則有另一套說法，指如果機上發生事故，要由空服照顧譚，故無法讓她登機。3人溝通不果，譚最終無法登機。她向職員要求退款，對方指要向辦公室申請，未必能全額退款。譚遂報警求助及備案，警方列雜項處理。

譚質疑廈航歧視輪椅使用者及無理拒絕登機，要求對方正視問題及全額退款。她說，廈航在航程以外毋須對她負責，她有能力自我照顧，以往多次乘不同航班到外地，包括中東、韓國、上海等。

警方發言人表示，事主在當日中午12時許在機場致電警方求助，指與航空公司有糾紛，感到被歧視及詐騙，到場警員了解事件後，建議她向相關機構投訴，將案件列作雜項處理。

消委會則指若該航空公司有在港設立分公司，將可按程序為商戶及投訴人調停，又提醒消費者，如有特別需要，購買機票前須先留意條款有否相關安排，或可要求商戶書面回覆作實，一旦發生問題可追討。