21日上午進行的家屬溝通會上，馬來西亞駐華大使、皇家空軍司令、馬民航局飛行管理主管、馬航主管飛行業務副總裁等馬方高層代表，在北京麗都飯店向家屬通報情況。

馬皇家空軍司令稱，根據目前所有數據和信息，MH370完全沒有被馬來西亞軍方擊落的可能。他說，很難回答是否被其他國家擊落，但個人認為可能性很低。

馬來西亞高級代表團昨日在北京麗都酒店與失聯航班家屬見面溝通。馬來西亞空軍中將在溝通會上表示，馬來西亞方面保留的未公布的一些敏感信息，或許會涉及到機上乘客安全。他並首次對家屬公開展示了馬來西亞軍方雷達監測失聯航班畫面，該中將稱，馬來西亞軍方雷達確實監測到失聯航班折返，但並未對其攔截。在回答家屬提問時，他也確定，失聯航班絕不會被馬軍方擊落，被別的國家擊落的可能性也非常小。

21日與失聯航班家屬見面溝通的代表團成員包括馬來西亞駐華大使，馬來西亞皇家空軍負責飛行業務的一位中將，馬來西亞民航局的一位上校，一名波音777的飛行員以及馬航負責機場業務的副總裁。這是自8日客機失聯後，馬來西亞方面派到麗都酒店的最高級別的代表。溝通會也長達3個半小時之久，算是失聯事件發生後馬方與家屬溝通為時最長一次。