「設計和印刷是密不可分的。當初做平面設計的時候，不少客人會請我們推薦印刷公司，那時我們會替他們送到亞洲印，從中賺取微薄利潤。但當客源穩定後，便覺得不如自己做，彈性更大。」Lillian回憶道，於是Made In Print便應運而生。
快捷、便利、數碼化
Michael解釋，Made In Print是一間全數碼化的印刷公司，與傳統印刷廠有很大分別，「以前隨便印張傳單的最低消費是500、1000張起跳，想印50張簡直不可能。」無奈溫哥華的企業模式多為小生意至中型企業，以餐廳和酒吧為例，不可能一下子印500份餐牌，而數碼化的印刷方式則更能切合這些客戶的需求。
「小型印刷及數碼化的另一大優點是『快』，一兩天已可以印好，傳統印刷的話，最少也要一星期通知！對於小公司來說，由於他們沒有一個部門專門跟進印刷和設計，便利性和快捷性變得十分重要──想印就有得印。」由卡片、餐牌、小冊子、杯墊，以至汽車及店面玻璃外牆的包裝貼紙和招牌、樓盤外圍的廣告等，Made In Print都一手包辦，且全部在溫哥華完成。「中國的印刷廠不可能派人來量尺寸再回去印刷，但我們可以立刻派人去做。」有了清晰的利基市場，Made In Print才剛成立不久已立穩陣腳。
與星巴克做鄰居
大部份印刷公司都還停留在「廠房」階段，不設門市，但Made In Print偏偏反其道而行，目前在大溫地區已開設了七間加盟店。Michael笑言，他希望能效法7-11便利店的營運模式，為客戶提供最方便快手的服務。「我們的地點大都設在商業區，與客戶做鄰居，他們隨時有需要都可以立刻找到我們。」因此Made In Print的第一間店，就是開在耶魯鎮。
擅長於市場分析和建立品牌形象，Michael透露，在挑選店址時，他會盡量選在星巴克咖啡店旁邊，「Starbucks的?個選址都是經過縝密分析的，包括客流量、客路等，而大部分喝Starbucks的人正正是我們瞄準的客戶層。」
對於品牌的堅持還不只一兩項，Michael和Lillian為了推廣Made In Print的知名度和識別度，對於員工訓練、服務態度、甚至網絡社交平台的經營也是一絲不苟，務求提高顧客忠誠度。
衛星系統控制成本
Lillian和Michael雖共同創立了Made In Print品牌，但卻不是任何一間分店的「老闆」──各分店皆由加盟者經營，Lillian和Michael只是品牌經營者和協調者。Lillian表示：「當初是我父親給出的建議，以販賣經營權的方式運作，可以吸引更多人來投資，而且可降低我們的風險。另一原因是，依照過往的經驗，要請到一個好的員工十分困難，因此與『僱主』合作對我們來說反而更輕鬆！」
每個加盟店雖是獨立的個體，但在二人的統籌之下，又以互相依靠的方式來共存——Lillian稱之為「衛星系統」。「每間分店的面積、投資成本都不同，各自有的機器也不同，我們的想法是，分店間可以互相合作、共享資源，不但可以減少人力需求，也能使產品和服務更多元化。」例如，耶魯鎮的分店面積較小，無法印大型印刷品，但如果他們接到訂單，就可以找列治文店幫忙。「將人力資源和機器分散放在各間分店中，加上共享會計和互聯網系統，大大降低了經營成本。」
創業1年即回本
Made In Print的成功絕非僥倖，Michael透露，在創業第一年時，是最辛苦和壓力最大的日子，「我負責營銷，數字一掉下來我就會緊張，三月份開張不久後就是暑假，大家都去渡假了，那陣子生意很淡。」不過憑着靈活的頭腦和對創業的熱情，兩人在第一年已經回本，且保持每年約30%的業績成長。待Made In Print更穩定後，計劃多多的Michael打算在現時的網站加設文具訂購服務，「我們的網站很方便，大家可以在上面直接訂購卡片印刷，還能利用我們提供的軟件自行設計卡片，和網上購物如出一轍。因此加設文具銷售服務是理所當然的──都是中小型企業需要用到的產品！」
兩位好朋友Lillian Lam和Michael Chan自Emily Carr大學畢業後，便自立門戶。兩人由平面設計做起，憑着過人的幹勁和進取的態度，更在數年內「跨行」做印刷。兩人於三年前創立印刷公司品牌「Made In Print」，大膽捨棄傳統的自負盈虧模式而採取「加盟」策略，專做本地中小型企業生意。
短短三年內，Made In Print已經開設了七間加盟店，而「盟主」Lillian和Michael的下一步計劃，除了繼續擴點外，還密謀「再跨行」做網上文具用品銷售，計仔多多！
撰文/攝影：陳韻如
部分照片提供：Made In Print
經營小檔案
啟動資金：約10多萬
成本回收：約1年
前景：希望繼續開設加盟店，吸引更多投資者。
創業總結
優點：創新和年輕化的企業形象、營銷手法和品牌定位，使Made In Print的識別度比其他印刷公司更高；良好的顧客服務及價格策略。
缺點：員工訓練時間不足，希望可加強員工的服務質素、提升顧客滿意度，並以日本式的服務品質為標竿。
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