【明報專訊】禮品籃公司送出腐爛水果、枯萎花束，網上評論是否可以信任？多倫多一家禮品公司的客戶警告其他消費者要小心，當他們訂購的籃子到達時卻變成一堆變質、腐爛的產品。

安省彼得堡(Peterborough)居民伍德(Fred Wood)稱，他購買Hazelton服務，希望能祝他姊姊生日快樂。「這籃子充滿失望」，為了他姊姊7月中旬的生日，伍德決定使用Hazelton的網頁訂購價值為200多元的水果、芝士、以及個人定製的朱古力蛋糕。本應該在當天到達的籃子，5天後才到達姊姊Rockwood農場的家門口，這是多倫多西北約83公里處。她回想起夏季酷暑的天氣說：「粘糊糊的、液化的一團。」她稱蛋糕被「壓扁的程度簡直就像薄煎餅。」至於芝士與蜜糖蘋果，更不用提。這對姊弟立刻發郵件聯繫該公司客服，並提供照片。他們還試圖打電話，不過毫無結果。

根據加拿大商譽局(Better Business Bureau) 的說法，Hazelton公司因未能回應客戶的投訴而獲得F評級，這是商譽局發出的最低評級。在過去3年裡，該公司在商譽局的官網上有89份投訴，其中81個仍未獲得回應。位於士嘉堡一間倉庫裡，Hazelton禮品公司加拿大總經理，羅伯特(Mark Roberts)表示，他的員工會盡其所能去正確下訂單，「我們希望人們的紀念日或生日能過得很特別。」

早前，49歲的利蘭德(Jon Liland)原本期待能給居住在卑詩省Nanaimo的異地戀女友一個驚喜，因此訂購一朵蘭花、一隻玩具熊、以及朱古力與紅酒送貨。住在卡加利的油田工人稱，當他上網搜查「Nanaimo禮品籃」時，Hazelton便顯示為該區域的頂級公司。女友伊頓(Monica Eaton)興高采烈地的收到門前的大型包裹，不過情況很快急轉直下。打開包裹發現盒子被倒翻、土壤灑出、蘭花已枯萎。利蘭德聯繫公司時，他們的回覆「冷漠無情」，並告訴他，若想維護花朵當時應該選擇隔夜運貨選項。他稱，最終Hazelton說將提供他商店的補償，不過利蘭德仍未收到。

羅伯特指出，他們公司在谷歌4.1星的評級，根據1718個評論者。但是安省商譽局執行總裁麥基恩(Peter Mckeen)表示，不能無條件信任網上評級。「這些公司會試圖控制其聲譽管理，清理所有負面評論。」麥基恩建議消費者多做點功課，通過不同渠道讀評論。