【明報專訊】一般人的理解是銀行有適當的系統來防範欺詐。當銀行發現客人帳戶可能受到黑客入侵或盜竊的異樣時，銀行通常會迅速採取行動﹐防止客戶蒙受經濟損失。但一名受害者以親身經歷警告﹐銀行不一定以客戶的最佳利益行事。

奧沙華的伯恩(Charlene Bourne)在9月下旬使用她的豐業銀行的預付卡(debit card)在一間一元店購物時，才發現其帳戶被凍結。

有歹徒從她其中的一個帳戶竊取了超過3,000元，並用多張信用卡提取了數萬元，當中一張被盜用的﹐正是豐業銀行信用卡。

原來豐銀6周前已知道她的帳戶可能被盜用﹐但銀行沒有即時通知她。

伯恩不僅是一名客戶，還是一名前高級銀行監管主任和律師助理。她表示﹕「事件牽涉欺詐行為﹐我希望銀行能夠聯繫客戶。」

豐業銀行承認，6周前確已發現伯恩的帳戶有異樣。據她與銀行經理的對話錄音顯示﹐銀行早在8月23日，便察覺有人企圖進入伯恩的網上帳戶﹐但歹徒如何登入﹐銀行則不得而知。

經理說﹕「他們以你的名義開了一張卡，改了地址﹐這張卡被發送到滿地可一個地址。由於有第三方將大筆款項存入這個銀行帳戶，引起了銀行的注意。」

伯恩於9月底發現自己帳戶被盜用後，便馬上到銀行﹐向職員索取帳戶活動紀錄﹐發現紀錄上有一個重要的參考注釋：「懷疑欺詐」，這注釋標出的日期為8月31日。她說﹕「他們(銀行)把我帳戶列入涉嫌欺詐﹐卻沒有人聯絡我。他們顯然知道發生了什麼事。」

儘管伯恩的地址在未經她同意下從一個省轉到另一個省，而她的帳戶檔案疑被人盜取，但銀行沒有人透過電話或電郵向她發出警告，要求她更改密碼或採取任何其他預防措施。

豐業銀行引用隱私法﹐拒絕評論事件﹐但就發表聲明指，他們會認真對待安全問題。

聲明說﹕「為保護客戶帳戶安全，在我們獲取可疑欺詐證據的情況下，會立即採取措施﹐暫停帳戶活動。」

「作為一個額外的保護層，並幫助客戶監控其銀行帳戶的未經授權活動，我們提供免費的豐銀信息警覺(Scotia Info Alerts)。在這些情況下，鑑於客戶的聯絡資料被泄露的可能性很高，豐銀信息警覺是我們可以提醒客戶其帳戶懷疑出現欺詐的唯一方式。」然而，熟悉內部銀行安全系統和監管規則的伯恩表示﹐豐銀令她失望。伯恩要求銀行補償其經濟損失﹐但銀行一直不置可否﹐直至有媒體介入，豐業銀行才改變態度。