【明報專訊】多倫多道明銀行的一名客戶致電該銀行的客戶服務熱線，原本希望解決與電子轉帳相關的問題，但結果是與一名客戶服務代表發生了爭執。後者竟然針對該名客戶經營的生意，在互聯網上給他留下極其負面的評價，將他形容為「極其粗魯的東主」。

該宗事件的當事人是現年30歲的Brandon Grenier，他經營一間活動策劃公司，是多倫多道明銀行的客戶。

Brandon Grenier在今年10月28日致電道明銀行的客戶服務熱線EasyLine，根據道明銀行網站的介紹，該熱線為客戶提供便利的自動化服務或友好的個人化服務。 但Brandon Grenier說，致電上述熱線的遭遇與友好相差甚遠。

Brandon Grenier說，他致電的目的是希望解決有關電子轉帳的問題，但結果是問題沒有解決，他還與同一名客戶服務代表兩度發生了爭執。最後，後者還掛斷了電話。

Brandon Grenier最終親自前往一間道明銀行的分行解決了問題。他其後接獲了谷歌的通知，告訴他有人在網上為他經營的生意留下了負面評價，這條評價的撰寫者竟然與道明銀行的客戶服務代表姓名相同。上述評價將Brandon Grenier形容為「一名極其粗魯的東主，經常對人叫罵。」上述評價還指出，潛在的客戶找其他能夠尊重他人的東主會更好。

Brandon Grenier說，他立即與道明銀行聯繫，一名經理其後致電給他並向他道歉，他被告知上述評價已在一小時內被撤下，涉事的僱員也將接受輔導。

懷雅遜大學市場營銷學的教授Joanne McNeish在談及道明銀行對於該宗事件的處理方法時說：「這一反應是完全不夠的，問題在於你告訴銀行職員的信息是機密的。」

她又說：「對於我們所有人而言，我們需要考慮，當我們與銀行談話時，對於哪些信息與他們分享，需要更加警覺。」

Brandon Grenier說：「在我看來，道明銀行需要評估，客戶的私人信息是如何被僱員獲取的。」他認為，該名涉事的僱員不應再與客戶打交道。