低陸平原卑詩商譽局(Better Business Bureau of Mainland BC，簡稱BBB)副總裁利斯(Simone Lis)表示，近年來屋主與搬屋公司的糾紛投訴個案愈來愈多，去年共收到218宗投訴個案，為投訴率第五高的行業。 去年搬屋糾紛218宗 今年頭三個月就已收到約50宗來自消費者的投訴個案，主要集中在物品損壞或丟失、超額計費、賠償費用等糾紛。 貪圖便宜易引起糾紛 她說，在商譽局登記的搬屋公司數字遠少於實際市場上搬家公司的數量：本地搬屋公司僅有65個，國際搬屋公司只有7個。許多前來投訴的消費者多因貪圖便宜和省事，選擇一些價格低廉、信譽無法保障的搬屋公司，而引起糾紛。 不少消費者則表示，找搬屋公司的目的就是為了省時省力，儘管BBB能提供信譽良好的搬屋公司信息，但這一過程讓搬屋變成更為繁瑣的事情。除了需支付相對較高的搬屋費，消費者還要花大量時間去估價、稱重、商討合同、提前搶約。 利斯向消費者提供四點建議：查詢、詢問、簽署合同、檢查。她表示，儘管搬家繁瑣，但為了事後不產生糾紛，只要做足以上功課，可避免遇到搬屋糾紛。 首先消費者可到商譽局網站查詢公司的資料，並至少搜尋三家公司，比對包括價格在內的所有考慮因素，隨後直接聯繫公司詢問收費、保險等事宜。 消費者在搬屋前一定要簽署格式化書面合同，並要留意上面好搬家時間、日期、收費、超重罰款等資料。搬屋過程中最好制定搬運物品清單，方便清點物品，檢查是否有物品丟失。同時，消費者還應為打包行李稱重，並了解車輛行駛路線等情況。
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