【明報專訊】多市政府申訴專員克林(Fiona Crean)昨天表示﹐過去1年中居民和市府職員打交道中問題增大。她的辦公室全年收到1827宗投訴﹐比2012年增加了28%﹔其中70%和市府職員較差的溝通、提供信息不足有關。
副市長凱利即時對問題做出反應﹐稱他承諾將提出設想﹐幫助市府各部門實現和市民的「無縫」溝通。
克林認為﹐造成投訴大幅增加的原因﹐主要是社會不平等增加。投訴者中不少生活貧困﹐有的殘障﹐也有的身體機能退化。因此更多人轉向廉租屋、補貼的託兒服務和社會資助。
職員服務態度惡劣
申訴辦公室提供了市府職員服務態度惡劣的例證。
例證1﹕一名女士因病造成其美髮廳牌照過期。市府官員告訴她﹐她需要提供建築規劃來取回牌照。但她的房東無法找到。最終﹐直到申訴專員介入﹐官員才承認﹐其實相關建築規劃市府已經存檔。她去市府樓房部門可以很容易取得。
例證2﹕市府「房屋聯絡」部門的官員告訴一名母親﹐2個月之後她和孩子們可以入住市府社區房屋公司的物業。這名母親結束了她的租約。但準備搬家前一周﹐她去看了房﹐才發現房屋因設施陳舊未能通過安全評估而在修理。結果她和孩子現在無家可歸。官員承認﹐沒有提供給她詳細的信息。
克林表示﹐市府職員服務態度問題還表現在﹐不給居民回電﹔或者需要及時處理的事情比如水淹土庫﹐居民急死職員不急等。
投訴最多的3大機構是多倫多社區房屋公司﹐公車局和市府牌照和標準部門的城市附例執法人員。
從市府官員角度﹐克林理解他們也是面臨很大壓力。目前市府有2,540個職位空置﹐使得市府人力緊張。但儘管壓力大﹐克林認為不應是影響為市民服務的藉口。
而從投訴人方面來看﹐申訴辦也發現投訴者變得不大耐煩、容易發火﹐甚至和申訴辦人員發生衝突﹐需要保安人員來幫助。
克林理解﹐因為許多居民面臨諸如喪失了工作或住房等嚴重的問題。
此外﹐「人們面臨經濟蕭條的問題﹐他們看到市府官員們收入體面」﹐自然心裏不那麼平衡。
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