【明報專訊】加拿大運輸局(Canadian Transportation Agency)於去年1月至8月共接獲近400宗針對國內及國際航空公司的投訴﹐當中以對加航(Air Canada)的投訴最多。投訴個案中大部分與乘客不滿航空公司的服務質素有關。

根據聯邦政府屬下機構加拿大運輸局的年度報告顯示﹐無論國內或國際航線去年的投訴個案均有上升�[象。提供加拿大國內航線的8間公司於2012/13年接獲301宗投訴﹐較對上1年的215宗為多﹔國際航線的投訴個案則由前年的145宗上升至去年的218宗。

投訴的性質以服務欠佳為主﹐例如有乘客投訴出了問題後﹐欲聯絡加航職員﹐卻苦無渠道﹔航班混亂﹔乘客錯過了接駁航機後﹐不但未獲(加航)職員協助﹐反被對方嘲笑﹔航空公司更改登機手續時間﹐令13名乘客錯過原定航機﹔航空公司因超賣致乘客未能如期上機﹐事後被安排居住的酒店衛生環境欠佳等。

在去年數百宗投訴個案中﹐加航佔最多﹐有150宗﹔Sunwing居次﹐有24宗﹔其他被投訴的航空公司計有WestJet､KLM荷蘭皇家航空及聯合航空等﹐各有十多宗個案。

加航則回應﹐他們是本國最大的航空公司﹐每日接載乘客平均達11.5萬人次﹐1年則逾3,500萬人次。150宗投訴相對來說﹐只是一個小數目。