客戶痛駡羅渣士欺人太甚 廉價綁定合約後暗裏加價

[2024.10.22] 發表

【明報專訊】有市民投訴稱，羅渣士公司(Rogers Communications)以低價招徠顧客，等鎖定客人之後就立刻翻臉不認人，對服務項目加價。許多客戶認為該公司欺人太甚，有學者指該公司合約誤導客戶。羅渣士對此則拒絕置評。

卑詩省悉尼鎮(Sidney)的居民庫珀(Cathy Cooper)女士，4個月前與羅渣士公司簽約時，銷售代表信誓旦旦地表示，庫珀的電視和上網服務的低廉價格將保持2年。

但簽約僅僅3個月之後，庫珀家中的6個電視盒，幾乎每個都加價7元，只有一個電視盒仍包含在她的每月套餐中。

「當我與羅渣士公司的代表通話時，對方解釋說，電視盒等設備是要交月租的，與基本電視服務分開，而且客戶合約中的細節說明，租金可能會改變。」

麥馬士達大學數碼社會公共政策碩士學位項目主任巴納(Vass Bednar)表示，羅渣士的合約似乎有誤導客戶之嫌。他說「這顯然是餌誘式的轉換。你註冊了，鎖定了，然後就突然倒霉了。」

羅渣士合約似有誤導之嫌

巴納認為，羅渣士去年與Shaw Communications公司合併之後，為了從客戶身上榨取更多金錢，這次漲價是「懶惰」的舉動。「就像是說，你看，我們已經有這樣的客戶基礎了。為什麼我們不提高他們已經鎖定的價格，看看會發生什麼？」

羅渣士公司發言人卡雷洛(Zac Carreiro)在拒絕媒體採訪的同時表示，該公司致力於提供最佳的娛樂體驗，並在技術方面進行創紀錄的投資。

「今年夏天所有使用羅渣士電視盒的客戶，都在月結單上收到通知，說明價格上漲將於9月中旬生效，原因是提供最新技術的成本在上升。」

但庫珀女士等顧客並不買賬，要求羅渣士說明到底升級了哪些技術？因為他們感覺現在使用的電視盒和之前的Shaw客戶用了幾年的那一款無甚差別。「它們都有三到四年的歷史了。都是Shaw的設備。」

卡雷洛未解釋為何有些客戶的電視盒是幾年前的產品。他表示公司今年將花費40億元進行資本投資，包括為數十萬電視客戶升級設備和軟件。

多倫多的格林伯格(Paul Greenberg)今年三月份與羅渣士簽訂網路和電視合約時，也以為能享受2年的優惠價，但很快發現額外購買的2個電視機盒的月租每個也加了7元。「這太過分了！沒人告訴我盒子不包括在內。」

他花了幾個小時與羅渣士溝通，最後只是每月的賬單減少5元，還有100元的一次性信用額度，但他仍覺得羅渣士欺人太甚。「我覺得你必須打電話才能爭取到，這太令人作嘔！」

巴納稱，顧客被迫付費租用基礎設備卻不能購買，而這一設備對於顧客想要獲得的服務必不可少。卡雷洛表示，租用電視盒是業界標準。

羅渣士公司除了擁有電信和無線手機服務業務外，還擁有全國各地的電台和電視台，以及幾個職業體育團隊的股份。去年該公司的收入為193億元，比前一年增加了25%，儘管由於收購Shaw公司，利潤下降了近50%。

當年羅渣士宣布收購Shaw公司的計劃時，加拿大競爭局反對這項合併，擔心競爭對手的減少會對消費者造成傷害，包括價格上漲。當時的羅渣士總裁Tony Staffieri承諾，要為客戶降低價格。

今年初，羅渣士調高了部分手機、網路和家用電話計劃的價格。而卡雷洛表示，將電視與網路捆綁在一起的羅渣士客戶，其價格自合併以來下降了5%，每5GB手機數據流量的成本下降了50%。

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