殘疾夫婦乘加航往加勒比海 託運行李延誤兼混亂
投訴遭推諉 感到被忽視
【明報專訊】安省一對年老並有殘疾的夫婦往海外度假時，加拿大航空公司先是將託運的行李延誤，後來又送錯地址，兜兜轉轉一圈，度假結束後，又通知他們行李還在多倫多皮爾遜機場，還要他們自行去領回，令這對老人感到「被忽視和倍感挫折」。
居住在安省Port Rowan鎮的懷特夫婦(Andy and Margaret Wright，圖)決定去加勒比海的聖盧西亞(Saint Lucia)慶祝50周年金婚，6月6日他們乘坐加航順利抵達，但是託運的行李卻不見了。
按照程序，這對夫婦聯繫了加航當地的代表，填寫了一份行李拖延表格，不久便收到加航提醒短信說，三天後行李將被送到酒店，並確認送達的具體時間在晚上6時到7時之間。
丈夫安迪(Andy)說﹕「就在加航通知行李在運送途中的第二天，我們接到一名自稱受僱於加航的快遞員的電話，說還有一個小時就到達我家，讓我們確認家中有人。我連忙解釋說，要求加航送貨的地址是現居住的酒店，而不是家中。」
這對夫婦聯繫加航，說明送錯地址，再次確認把行李送到酒店，然而他們花了整整2個小時，不是無人接聽就是接通後沒有人給予明確答覆。
安迪續說﹕「由於所有衣物都在行李箱，導致度假期間我們沒有衣服可換。這次旅行我們已是借錢，買不起當地昂貴的衣服。更令人不快是，整個假期我們都在跟蹤行李的下落，再沒有心情度假慶祝。」
妻子瑪格麗特(Margaret )說﹕「我們有一種花了錢卻被忽視的感覺，加航在解決我們的投訴上推諉扯皮，不負責任，讓我們倍感挫折。他們似乎知道我們行李的下落，但就是不作為。」
6月16日這對夫婦結束度假回到多倫多皮爾遜國際機場，第二天才被通知行李一直在皮爾遜機場，要他們領取。
安迪回應說﹕「我們拒絕領取，要求他們把行李送回，因為整個過程都是他們的錯，既然行李一直在機場，為什麼昨天我們到機場時不通知我們？還有，之前他們能把行李送到我家，現在為什麼不可以？我是一名殘疾人，從我家駕車到機場要2個多小時，我的身體禁不住這樣的折騰。」
後來他們在投訴到加航的一名主管後，加航終於把行李送回這對夫婦的家中。
航空旅客權益(APR)創始人兼總裁盧卡斯(Gabor Lukacs)表示，根據航空旅客保護條例，航空公司把旅客行李弄丟或拖延有責任賠償損失最多2300元，「如果你有證據證明行李被拖延以及由此造成的額外支出的收據，航空公司必須支付賠償金。我們的網站有一個申請賠償的清單，包括指導消費者如何申請，獲得補償。」
