3華裔指存款被盜 索賠失敗 銀行指帳戶經正確密碼登入

3華裔指存款被盜索賠失敗銀行指帳戶經正確密碼登入

[2022.04.22] 發表

【明報專訊】3名華裔或其家人在滿地可銀行(BMO)開設的帳戶，皆指存款被人在網上無端轉了出去，通知銀行後，銀行不認為是銀行的責任，拒以賠款，他們只能打算關閉帳戶，轉投其他銀行。

3名滿地可銀行(BMO)華人客戶的銀行帳戶資料疑被盜用，損失數以千元計存款。他們向銀行問責不果報警，多倫多警方調查後認為盜款者或在本那比開設銀行戶口，已將案件移交給本那比皇家騎警。本報向本那比皇家騎警查詢，對方指由於沒有案件編號，無法提供相關資料。

加拿大廣播公司(CBC)周四(21日)報道，多倫多華人王嵐(Lan Wang，音譯)年邁母親的BMO網上銀行帳戶，去年11月被人在未經授權下登入，透過電子轉帳(e-Transfer)轉出了1萬元；但母親事後並沒收到該項電子轉帳的通知電郵。王嵐說：「這是父母辛辛苦苦儲下來，賴以為生的積蓄。」

就在一個多月後，另一華人黃傑迪(Jedy Huang，音譯)的BMO信用卡被人在數天內4度透支共7400元現金，轉到該人的銀行帳戶，然後再被電子轉帳轉走。

黃傑迪指曾收到銀行發出的提醒電郵，但該電郵卻並非發送到與其銀行戶口關聯的電郵地址。他說：「這是一筆巨款，給我家帶來非常非常可怕的重擔。」他又指，由於未能償還透支金額，他的信用評分由高處跌至極低。

盜用者IP地址與事主地址一致

王嵐和黃傑迪均表示，他們是在事發數天後才發現自己帳戶被盜，於是立即聯繫BMO，銀行表示會調查此事。惟數個月後銀行告知他們，指他們的帳戶是用正確的密碼和回答到保安問題下登入，而且登入的IP地址亦與他們平常的銀行交易活動一致，故此不會退還損失的金錢。

不過，王和黃堅稱其設備是安全的，又指曾用防毒軟件掃描電腦，沒發現任何病毒和惡意軟件，他們也沒有將銀行密碼告知他人。黃傑迪說：「我沒有泄露用戶名和密碼，甚至連我的妻子也不知道這些資料。」

他又指很少使用被盜用的BMO信用卡，都是留着在緊急情況使用，但銀行堅持說是他的錯，不接受其解釋。王嵐和黃傑迪均希望BMO採取更有效的安全措施，並賠償損失，否則會取消帳戶轉投其他銀行。

黃傑迪表示，銀行應該看到了這張卡的四次預支現金，然後用電子轉帳的方式把錢轉走，最後提醒他。所有這些都是在幾天內發生的。

王嵐說，他母親沒有收到提醒客戶接受電子轉帳的電郵。黃傑迪雖收到銀行的郵件提醒，但它並沒有發送到與他的銀行帳戶相關的電郵地址。

此外，黃傑迪按照滿地可銀行的建議，註冊了每個月10多塊錢的提款提醒，但是沒有收到任何警報。他說：「一定有人知道如何規避這些方法來實施欺詐。」

黃和王都表示，他們希望銀行自動給客戶的帳戶添加雙向認證，而不是讓他們自己選擇。

近年來，電子轉帳詐騙問題不斷增加，騙子盜用客戶的登錄信息和IP地址登錄銀行帳戶，但是要證明這個漏洞不是客戶的錯極為困難。

雖然王嵐和黃傑迪不確定這些帳戶是如何被盜用的，但他們認為滿地可銀行可以做得更好，並提醒客戶注意可疑的活動。他們希望銀行撤銷電子轉帳，提醒其他人網上銀行的潛在安全風險。王嵐表示：「我母親信任滿地可銀行才把錢放在這裏，但是現在令人心寒。」

滿地可銀行以客戶私隱為由，沒有回答兩名客戶帳戶被盜的具體問題，一名發言人說：「保護客戶的帳戶和他們的個人信息是我們的首要任務。」銀行表示，雖然採取了保護客戶帳戶的措施，但這需要客戶的配合。客戶應該保護好自己的密碼，確保手機上只儲存指紋和面部識別，如果客戶的銀行卡或網上銀行設備(如手機或筆記本電腦)被盜用或密碼泄露，應在24小時內通知銀行。