【明報專訊】消費者循小額錢債追討損失，需時甚久。消委會總幹事黃鳳嫺稱，曾有領取綜援的伯伯辛苦儲錢搭飛機到美國探望親友，不幸遺失行李，包括其「假牙」。航空公司拒絕賠償，消委會調停不果，助伯伯入稟追討，花近1年才獲萬多元賠償。他其後用這筆賠償金到內地重配假牙，惟訴訟期間一直要忍受沒假牙的不便。 盼合併金融保險業調解機制 黃稱，引入調解及仲裁機制有望令消費者更快得到滿意結果，尤其有關美容、電子產品及電器、裝修及零售的爭議，能更有效解決；長遠希望合併金融業及保險業等現有調解機制。 美容業總會創會主席葉世雄稱，業界本身已有調解機制，據以往經驗，若雙方願意商議，成功率達九成；保密安排及迅速解決紛爭也是業界樂見。但他認為消委會的建議向消費者傾斜，申索者可獲免費法律支援，卻隻字未提如何協助被申索的商戶，「商戶需要付出成本應付調解程序，例如諮詢法律意見，對細公司來說可能是負擔」，強調機制應對雙方一視同仁。
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