【明報專訊】(見圖)

■答題指引

◆資料A

綜合報道

樂壇天王黎明在中環海濱活動空間舉行演唱會，惟因搭建的帳篷未達防火標準，首場演唱會臨時取消。黎明第一時間在facebook向歌迷道歉、解釋原因，又一力承擔責任，指責任不在政府。其後他宣布拆除有關帳篷，第二場演唱會如期舉行。翌日觀眾排隊個多小時才能全部入場，但歌迷未見鼓譟。公關業界讚賞黎明反應快速，親身回應予人肯承擔及不推卸責任的形象，化解一場公關危機，更贏得市民欣賞。

◆資料B

綜合評論

有智慧的政商領袖懂得化危為機。黎明處理演唱會危機的手法便值得學習，一是開誠布公，直接與歌迷溝通，講出事實；二是真誠地道歉；三是承擔責任，不諉過於人；四是提出解決或補救方法。根據聯合國亞洲及太平洋經濟社會委員會(UNESCAP)的資料，「良好管治」有8個元素，包括法治精神、決策及資訊高透明度、適切回應社會訴求、向社會問責、公眾參與等。

◆資料C

調查結果節錄

香港青年協會青年研究中心轄下青年創研庫於2016年3月做的「年輕一代為何出現悲觀情緒」調查，訪問522名15至34歲青年，部分結果如下﹕

「年輕一代為何出現悲觀情緒」研究結果(見表)

◆資料回應題

1. 黎明處理演唱會事件的手法符合公眾期望，是他成功轉危為機的最大原因。資料A和B如何支持此說？

2. 參考資料B和C，並就你所知，指出特區政府目前的管治危機，解釋你的答案。

◆延伸回應題

3. 培養青少年的責任感，對香港社會發展有何好處？參考資料及就你所知，闡述你的意見。

(答題指引見最後篇文)

■相關概念

誠信(integrity)

抗逆力(resilience)

責任感(sense of responsibility)

個人形象(self image)

政府管治(governance)

社會期望(social expectation)

社會責任(social responsibility)

◆參考資料

參考資料可到以下網址下載﹕life.mingpao.com/htm/dl/20160519BZ.doc