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【明報專訊】香港人壓力大真係唔講得笑,香港神秘顧客協會噚日公布「全球微笑報告」,香港喺100分滿分只得48分,第一次包尾,同蟬聯第一、得到滿分嘅愛爾蘭簡直有天淵之別。睇埋行業分類,香港電訊業嘅微笑指數得分最高,有71分;珠寶鐘表零售業排第二,有70分;運輸及交通服務業排名最低,只得28分。 運輸交通服務業低分 其實香港微笑指數評分喺2014年已經按年急跌20%,今年繼續留喺低谷,協會主席黃兆良話同經濟低迷有關,消費意欲跌加上吉舖處處,唔止企業壓力好大,員工佣金亦都少咗,被迫追數,自然影響情緒。加上投訴文化日益嚴重,令前線員工好緊張。佢仲話𠵱家好多前線員工淨係諗今日,唔諗將來個客返唔返轉頭,少咗以開心態度照顧客人。
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