多用社交媒體 電話求助青少年僅佔4%

[2016.03.11] 發表

【明報專訊】撒瑪利亞防止自殺會指出,以電話求助的個案中,青少年所佔比例由20年前的20%大減至去年的4%,認為青少年趨向在社交媒體表達感受及求助。惟多個輔導服務機構均表示資源有限,冀政府增撥款以擴展24小時網上輔導服務。

撒瑪利亞會延長網上輔導時間

撒瑪利亞會熱線去年接獲625宗青少年(20歲收下)求助個案,佔整體個案的4%,該會主席周婉芬說,青少年透過熱線求助個案由1995年的佔20%降至去年4%,反映青少年傾向於社交媒體求助。有見及此,該會即日起延長「真心話室」網上聊天室輔導服務,由原來每日晚上8時至12時,延至晚上8時到凌晨2時。該會未來將開發手機應用程式,提供電子平台予有需要者紓緩情緒困擾。

港大防止自殺研究中心副總監羅亦華表示,對青少年來說熱線方式是「老舊」,認為隨着青少年溝通模式改變,本港輔導服務形式有落差,需改進。她認為現時已有不同機構有網上外展服務,但因資源所限,要追上科技發展,甚至24小時網上平台會「好吃力」。

青協「關心一線」自2014年設有WhatsApp輔導,督導主任徐小曼亦說觀察到年輕人改在網上求助的趨勢,尤其大學生習慣用網上平台與社工溝通,現時正使用其網上輔導服務的青少年佔整體約三成。

機構促增資源撥網上輔導

徐小曼稱,網上輔導服務缺乏恒常資金,尤其科技日新月異,需要新資金投入來改善,惟網上輔導成效甚至個案數量較難監察及量度,找資助有困難,冀各界肯定網上輔導的重要,增撥資源,增加院校於網上輔導的培訓。

本身設有網上外展的明愛昨亦新開設WhatsApp青少年網上情緒支援熱線,明愛網上青年及社區服務發展主任劉嘉揚說,前線亦明白年輕人在網上傾訴心事較自在,奈何要應對大量網上輔導需求,需要龐大人手,現時WhatsApp熱線試行兩周,已需抽調7間青少年中心10多名同事負責運作,加上文字輔導與面談不同,亦要求同事打字快,未必人人能應付。

安排24小時當值 料年支出逾百萬

撒瑪利亞防止自殺會總幹事曾展國不認同網上輔導發展落後,指該會7年前已開展網上服務,但要擴至24小時運作的確受人手所限,如義工未能於凌晨當值,如要聘請各時段一名全職員工,估計一年需逾百萬元。

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