康百世卡90天不用 增值消失
運聯退款籲網上電話充值須拍卡
【明報專訊】有使用康百世卡(Compass Card)的乘客指出,去年增值後沒有使用該卡,到近日拍卡後發現之前增值的金額不翼而飛。運輸聯線(TransLink)表示,乘客如上網或以電話增值,但90天內未有拍卡,充值將不能載入卡內,需要致電客務中心處理,但澄清並非沒收客戶款項,並建議市民,如預期在三個月內不會拍卡,先不要上網充值,而是去票站使用售票機直接充值。
運輸聯線去年推出康百世卡,並提供網上增值服務,讓持卡者可在網上或透過電話增值。有乘客早前使用康百世卡時發現,去年買卡後增值的20元,最近使用該卡乘坐兩個區後,回家查看網上結餘只剩6.85元,之前網上增值的20元消失了。
乘客於是致電客戶服務中心,獲職員告知:「如90天內沒有使用該卡乘車,儲值會被沒收。」但客戶服務員亦即時將其之前增值的金額再次載入卡內,並提醒卡主要每90天使用一次。
運聯回覆本報查詢時確認,康百世卡的網上增值服務,需要持卡者在增值後90日內拍卡,系統才能將金額加載到卡上。
對於康百世卡的網上增值是否設有90天期限一事,本報聯絡運輸聯線了解。運聯發言人布賴恩(Chris Bryan)解釋,當顧客用電話或在網上購買康百世卡後,交易金額會在他們下一次拍卡的時候載到卡上。如果在交易90日後沒有拍卡,交易金額便不能載上。
布賴恩說,如遇到上述情況,乘客需致電康百世卡客戶服務中心,職員查核及確認交易後,可將金額重新載到卡上。客戶服務中心電話為604-398-2042。
他表示,乘客如在車站的售票機增值,售票機亦會在最後一個步驟要求增值者在機上拍卡確定交易,因此金額會即時載到卡上。運聯強調,儲值金額永遠不會過期,而運聯亦並非沒收卡主的充值。布賴恩提醒使用康百世卡的乘客,如預期未來90天都不會使用該卡乘車,則不建議他們預先在網上或使用電話增值,又或者直接前往車站的售票機上辦理,以免充值失效。