安省新屋保障機構 被指效率低程序繁
業主投訴5年問題仍未解決
【明報專訊】安省為消費者提供新建房屋利益擔保的機構Tarion，遭投訴效率低下、程序複雜、缺乏透明度、不能足夠保護消費者利益。
自從2019年阿莫斯(Marie-Josée d’Amours)搬進她位於多倫多的一間新建鎭屋後，房屋問題接連不斷，最嚴重是供暖系統和屋頂漏水，她投訴到Tarion，5年過去了，問題至今沒有解決。
2023年Tarion終於派來一名工程師對阿莫斯的房屋做了全面檢查，認為屋頂建造違反了安省建築條令，存在傾斜度和排水問題，但是Tarion否認存在建築結構缺陷。阿莫斯不服，要求做進一步檢查，幾個月後檢查得出相似結果，但Tarion仍然拒絕給予擔保賠償。
在阿莫斯一再抗爭下，今年4月，Tarion一名高管同意重新調查她的案子，可是至今沒有看到任何進步。
7業主齊轟程序複雜不透明
多倫多星報採訪了7名有類似遭遇的業主，他們均表示Tarion的處理程序太複雜，缺乏透明度，效率低下，一個調查可能需幾年時間才能結案。
2019年安省一份審計報告指出，Tarion的管理和運營模式保護建築商利益，而不是消費者利益。安省政府要求Tarion做出一系列改革，包括為消費者提供無縫鏈接的聲明程序、提高擔保的覆蓋範圍、改革管理層解決開發商佔主體問題等。
從那以後Tarion進行了改革，目標是重建消費者信心，然而最近民調顯示，消費者在與Tarion打交道過程中仍然感到絕望和壓力。全國非牟利組織為加拿大人建造合適住房(CPBH)主席薩默維爾(Karen Somerville)說，雖然Tarion做了一些改革，但是仍不足以保護消費者利益， 「現在Tarion需要花幾年時間調查消費者的投訴，如果接受結果，還要花幾年時間對房屋進行維修，如此情況，消費者不可能享受到購買新房的快樂。」
2020年擔任Tarion首席執行官的Peter Balasubramanian稱，2019年以來Tarion進行了至少20項改革以提高消費者保護，包括管理層中減少了與企業關聯的個人成員、提高內部監察辦公室的獨立性、設立一個臨時性擔保條款給需要搬出自己住房的消費者以住宿補貼、提高辦事效率使個案處理程序更靈活、透明和容易接近。2023年一份消費者滿意度調查發現，85%向Tarion提出要調查的消費者稱在與Tarion打交道中有一個積極體驗。
最多投訴等候時間長
然而，等候時間長依然是消費者最多的投訴，麥金尼斯(Frank McInnes)在安省Nestleton小鎮購買的新建住房遇到了多個問題，他的建築商罷工，導致屋頂、屋簷槽和其他重要施工尚未完成，於是在2020年2月向Tarion提交了一份30天表格(業主要求解決問題的聲明，必須在入住房屋後30天內提交，還有一年、兩年和七年擔保期表格，不同擔保期涵蓋不同類型的索賠)。「然而他們花了兩年多時間才對30天表格進行了審查和處理」，麥金尼斯無奈說。
薩默維爾也表示，獲得擔保索賠往往是一場艱苦的戰鬥，即使Tarion接受了，建築商也可能不修理房屋，大多數時候Tarion會根據業主提交的報價提供賠償。現在最高賠償額為40 萬元，但解決問題的成本往往超過該金額。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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