Sunwing推遲及取消航班 大批加人被困坎昆無歸期
【明報專訊】墨西哥的旅遊勝地坎昆(Cancun)，是許多加拿大人心目中的「度假天堂」。但今年聖誕季的坎昆之旅，卻變成了他們的「噩夢」，因為陽翼(Sunwing)航空公司大量推遲或取消航班，令這些旅客滯留機場多日。
來自布蘭特福德(Brantford)的卡爾伯里(Noah Calberry)，原本是要在平安夜回到加拿大，但卻在臨登機時卻被航空公司告知，他的航班已被推遲到12月27日，導致他和其他幾十名乘客被困機場。
卡爾伯里和女友當晚就和包括老幼在內的數十人，在機場的地板上睡了一晚，期間沒有收到航空公司關於航班狀態的任何信息。
其他滯留的加拿大乘客也稱，他們被Sunwing安排在酒店之間來回奔波，而且還要自己支付交通費用。一些人說，他們到達了一家酒店，但卻沒有空房，因為酒店方面毫無準備。
卡爾伯里只好再買機票，搭乘Air Transat航空公司的航班在周日(25日)飛回多倫多。而更多滯留在坎昆的旅客抱怨稱，Sunwing航空公司拒絕與他們聯繫，導致他們不確定航班是否或何時會改期。
「航班延誤之後Sunwing的職員基本上一直在欺騙我們，說『飛行員累了，我們還在等飛機上的人員配備問題。」
到最後，Sunwing公司的2名代表乾脆消失無蹤，留下一大群旅客手足無措。而現場的大批墨西哥警察則在一旁袖手旁觀，還拒絕提供食物和水。令這些乘客覺得，他們像在一個應該感到安全的地方卻受到不人道的對待。
Sunwing公司則向媒體表示，他們對旅客在繁忙假期期間的旅行計劃受到的影響表示真誠的遺憾。
「由於最近幾天加拿大主要門戶的嚴冬天氣，限製了我們將飛機和機組人員轉移到其他機場的能力，一些向北返回的航班繼續受到延誤的影響。我們的團隊正在努力工作，盡可能為客戶提供飛機維修服務，此外還為那些夜間延誤的乘客安排替代酒店和接送服務。」
「我們在當地和目的地的團隊繼續積極控製局勢，並在未來幾天盡一切可能讓乘客回家。我們為延誤深表歉意，並感謝客戶的理解，我們正在努力克服加拿大關鍵地區嚴冬天氣帶來的運營挑戰。」
但卡爾伯里對此並不買帳。他理解航班可能會受惡劣天氣的影響，但他也認為，航空公司的計劃不周以及和旅客的溝通不足，才導致問題嚴重惡化。
「其他航空公司飛往多倫多的航班能夠起飛和飛行。我認為這只是這家航空公司的問題，無論是糟糕的計劃還是沒有足夠的航班或員工，這太荒謬了！」
卡爾伯里稱，他還不算最不幸的旅客，因為有一些旅客甚至從12月21日起就已經被困在機場，至今仍無法未回家。航空公司網站上有一個選擇，可以嘗試申請賠償，但這一選項形同虛設，因為網站維護，從12月18日以來就關閉了。
他表示，除了要讓Sunwing賠償航班延誤之外，他還會與其他乘客一道對該公司提起集體訴訟。
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