半數加人消費習慣變 棄購豪華品牌非必需品
[2020.09.01] 發表
【明報專訊】安永會計師事務所(EY)的一項最新調查發現﹐加拿大消費者正在改變習慣。55%的消費者放棄豪華品牌和高科技小玩意﹐減少了非必需物品和服務的購買。
EY消費者關注組負責人肖德萊(Lokesh Chaudhry)說﹐消費者的態度早在新冠肺炎疫情爆發之前就已經開始變化﹐但在疫情該變化加速了。
「我們現在看到了消費者加快轉向網上購買﹐希望找到無接觸的交易方式﹐並且對於國際供應鏈造成的環境影響﹐更加關注。」
這項叫做「EY未來消費者指數」的調查發現﹐目前影響消費者行為的有2大因素﹕價格適當(54%)及健康、安全(40%)。而一個新的因素正在快速增加影響﹐那就是商品帶來的社會和環境影響(47%)。
愈來愈多的消費者要求了解這些商品是在哪裡和怎樣製作以及採購的﹐人們購買的商品的實際成本究竟是多少。
該項調查得出的結論是﹕零售商如果希望跟上消費者價值觀變化的步伐、贏得今後的機遇﹐那就需要更多關注本地社區和社會需要。
消費者購物的方式也有了改變﹐目標是安全的無縫購物。55%的消費者轉向無現金付款﹐以及無接觸購買及送貨選擇。超市可能對此感受最大。41%的原本遲遲未有採用網上購買食品雜貨的加人﹐現在變到需要依賴於此了，使得網上購買食品雜貨成為家庭消費第3大類。
肖德萊表示﹐零售商應該把實體店和網上平台看成自己銷售系統的組成部分﹐而不應將它們分隔開。這樣做才能緊貼顧客的新需要。
零售商在眼前的返校購物活動中可以先實習這個新的策略﹐積累一些經驗﹐到了「黑色星期五」和接下來的聖誕新年節日購物時﹐就可以擴大使用、爭取生意了。
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