【明報專訊】加拿大蜆殼(Shell Canada)石油公司的油站疑錯誤地向顧客收取雙倍油費。如有人在2月6至9日之間﹐曾在Shell油站加油，並以萬事達信用卡付費，那就要仔細檢查信用卡帳單。

據Shell Canada一份聲明稱，由於該公司與支付處理商的付款系統出現技術方面問題，萬事達卡顧客在2月6日至9日之間，被收取雙倍費用。Shell Canada表示，該技術問題影響到公司15%客戶(即約20萬名)的支付交易。

省民基倫(Mike Killen)稱，前周五(7日)，他在Bridgenorth一家Shell油站花費50元入油後，收到信用卡公司一份電子郵件﹐點出有一筆可疑交易。當他登入自己的萬事達卡在線帳戶查看最近的交易紀錄時，他才注意到被收取雙倍費用。

他說：「我是在2月7日加油，但直至11日這筆交易才顯示出來，12日又顯示了一遍。」

基倫稱，他致電給該油站時﹐一位店員告訴他，公司已經意識到雙重收費事件。不過﹐當他要求進一步解釋時，店員則讓他打到總部客戶服務電話。他打電話給Shell Canada公司位於卡加利的總部，但客戶服務代表始終無法說明雙重收費的原因。

基倫說：「他們應有人通知所有客戶，因為這畢竟發生在全國各地。」

該公司通過電子郵件發送一份聲明﹐指出有關錯誤。聲明稱：「該公司一旦發現了這個問題，我們信用卡運營團隊便立即開始進行將重複的交易撤銷的工作。目前為止，客戶無需採取其他任何舉措。我們已為重複的信用卡交易作出修正。我們預計退款將在接下來5個工作日內出現在客戶的帳戶中。」

到了前天(14日)下午，基倫表示﹐當他上線檢查信用卡帳戶時，Shell Canada的還款顯示為待定狀態。

若有疑問的市民，可致電1-800-661-1600與Shell客戶服務取得聯繫。