【明報專訊】多倫多居民帕倫特(Danielle Parent)從未開設音樂串流服務Spotify的帳戶，但她在上周末發現自己的銀行帳戶在未經授權的情況下，總共被Spotify扣款4次，每次119.88元，以致她的銀行帳戶透支，沒有任何現金可供她在上周末採購食物和日用品。

帕倫特的銀行帳戶總共被Spotify扣款479.2元，她向她的銀行道明銀行(Toronto-Dominion Bank)投訴，銀行的客戶服務代表已將該宗個案視為欺詐。

帕倫特現已領取了一張新的銀行借記卡(debit card)，她被告知銀行正在就該宗個案開展調查，並且已對其他客戶遭遇的相似問題保持警覺。

家住士嘉堡的王先生亦有類似遭遇，他說自己從來不用銀行借記卡，但最近用手機到道明銀行的賬號查賬時，卻發現一筆來歷不明的款項，扣賬約百元，是來自Wal-Mart網上購物。

他心裡生疑，馬上致電銀行熱線，接線生查證該筆極可能是網上購物的詐騙案，於是即時凍結戶口，取消原來的銀行借記卡，並告訴王先生明天可以到任何一間分行辦理新的銀行借記卡，他又表示，雖然王先生並未有用過銀行借記卡購物或消費，但極可能是在使用銀行借記卡，在自動櫃員機存款時遭人盜用了個人信息。銀行調查需要最多2周，調查清楚後便會退款。

王先生表示，辦理過新的銀行借記卡後，約在2天後便獲得銀行退款，但是他總覺得心裡不踏實，以後會少用自動櫃員機。

與帕倫特一樣，斯高沙省的居民Brenda Hawboldt也在上周末發現自己的銀行帳戶被Spotify扣款3次。

當時，她正在一間便利店購物，但發現她的銀行卡顯示帳戶內的錢不足。她在到家後查看了銀行帳戶，發現有3筆給Spotify的扣款，每次119.88元，但她從未開設過Spotify的音樂串流服務帳戶。

Brenda Hawboldt也是道明銀行的客戶，她說：「我非常憤怒，我氣得發抖。事情這麼簡單就發生了，是令人感到可怕的。」

道明銀行的一位發言人在向傳媒發表的一份聲明中說，道明銀行現正就與Spotify和Visa金融卡相關的事件開展調查，並且正與客戶合作，退還未經授權的扣款。

不過，道明銀行沒有透露究竟有多少客戶受到影響。迄今為止尚不清楚，是否有其他銀行的客戶也有與上述兩人相似的遭遇。

音樂串流服務商Spotify的一位發言人在回應傳媒查詢的一份電郵中指出，上述未經授權的扣款源於在加拿大發生的針對銀行借記卡的攻擊。

上述電郵還指出，該公司已向相關人士提供了退款，並正在開展調查。上述電郵還說：「我們對於欺詐活動採取非常嚴肅的行動。」

但該公司沒有透露，究竟有多少人獲得退款或者已經採取了哪些行動來防止類似事件的重演。

上述兩宗個案並非人們首次針對音樂串流服務商Spotify提出投訴，就在2016年，很多用戶投訴說，有陌生人使用他們的帳戶或更改他們的登陸信息。Spotify還針對曾在2015年發生的一宗超過1,000名用戶的資料在網上泄露的事件，否認該公司曾遭受黑客的攻擊。

帕倫特已向加拿大反欺詐中心投訴，該中心證實，已經收到一宗有關某人被多次扣款119.88元的投訴個案，現正在開展調查。

帕倫特說：「我為耆老感到擔憂，他們也許不經常地查看他們的銀行帳戶，或者沒有使用網上銀行服務來查看帳戶。」