全球知名旅遊資訊網站TripAdvisor 提供美食與住宿評價,是不少人外遊的參考聖經。英國《泰晤士報》發現,購買假評論的交易有上升趨勢,而委託消費者網站調查發現,網站評價有近三分之一造假。TripAdvisor 指《泰晤士報》的調查不準確及誤導,認為分析方法有問題。 《泰晤士報》報道稱, 購買TripAdvisor 假評論的交易有上升趨勢,總部在亞洲的網站reviewsthatstick.com 上,購買一則TripAdvisor 的5星評價大約50美元(約390港元),另有網站開價10則假評論69鎊(約705港元)。記者架設了一個聲稱可販售TripAdvisor假評論的網站,一個月內吸引數百人造訪,有數十人確實出價購買。 5星評價一則售50美元《泰晤士報》又委託消費者網站fakespot.com作分析, 利用電腦演算法從語言、發文模式、帳號資訊等,找出可疑評論。報道稱,fakespot的分析並不能證明評論一定是假的,或是接受評論的對象有從中獲利。許多TripAdvisor榜單上列出的前10名店家,還是以真評價居多。 不過,fakespot創辦人哈立發(Saoud Khalifah)建議TripAdvisor用戶對每一則評價都抱持懷疑態度,他說:「從我們的資料庫來看,有32.9%評論可疑。在B&B 酒店中,可疑評論 的比例升高到41.9%。許多店家的評論當中,都有一兩則是酒店或餐廳內部人員發出的假評論。」 TripAdvisor反駁 質疑「標題黨」 《泰晤士報》記者開設的一個TripAdvisor帳號在沒提供真實姓名情G下,順利發出了10 則假評價。TripAdvisor質疑《泰晤士報》的報道,指對方是「標題黨」,又稱fakespot的分析方式並不足以判斷假評論。TripAdvisor表示,報道所建基的方法有問題,稱fakespot無法取得所需數據來判斷評論真假,反而他們透過追蹤超過10 年來的評論,已建立一套方法分析。fakespot則堅稱自己的分析方法全面。 (綜合報道)
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