【明報專訊】日前有客戶20年前在某家銀行購買了4萬元的「存款保證書」 (GIC)，如今卻被告知這筆錢不在銀行的數據庫內，等於不翼而飛。而負責銀行服務及投資申訴專員辦事處 (Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI) 的報告也顯示，與銀行有關的投訴案有大幅增長。

該機構的年度報告稱，OBSI在2017年調查了721宗案件，比上一年的640宗增加了13%，主要是與銀行案件有關，多達370宗，比2016年相比增長了28%。而與此同時，所調查的投資類案例數量持平，僅為351宗。

在2017年被投訴最多的銀行產品是信用卡、按揭貸款和個人帳戶問題。其中信用卡投訴案在2017年幾乎翻了一番，從佔投訴案總數的17%，增加到佔30%。

信用卡投訴案現已取代按揭貸款投訴，成為銀行投訴的主要問題，因為信用卡的退款總不是那麼順利。而在之前，與信用卡有關的欺詐案件，才是人們投訴最多的信用卡問題。

相比之下，按揭貸款投訴案還有所下降，主要是與預付罰金和錯誤或者不完整的信息有關。

有關個人帳戶的投訴在2017年佔銀行業案件的16%，也比2016年有所下降，主要問題與銀行決定終止客戶關系有關。

有關投資的投訴中，股票以38%比例高居榜首，而且比2016年的34%還要高；其次是共同基金問題，佔據35%，但已比2016年的44%有顯著下降；獎學金信託計劃佔投訴的9%，大致與2016年持平。

投資類的問題主要集中在投資的適用性(27%)、費用披露(17%)、保證金或杠桿的適用性(9%)問題以及產品的不完整或不準確的披露(9%)問題。

報告還顯示，去年完結的案例有731宗，建議賠償的總金額為259,1996元。申訴專員辦事處的職權範圍內，如果消費者對與OBSI有關的銀行或投資公司提出投訴，他們無法與銀行或公司達成解決方案，OBSI將免費調查。如果最後投訴佔理，OBSI會建議相關機構賠償額最高可達35萬元。

消費者如需要更多信息，可以登入網址www.obsi.ca/en/for-consumers/can-obsi-help.aspx。