【明報專訊】聯邦政府轄下的加拿大金融消費者監管局(Financial Consumer Agency of Canada)表示，由於信用卡和銀行卡的使用持續增加，為了在銀行卡被盜用的情況下保護持卡人的權益，監管局重申，由聯邦政府監管的金融機構，必須充分調查未經授權下以信用卡和銀行卡進行的交易。監管局每年接近5000市民投訴，而銀行在信用卡被盜案中，監管局重申持卡人最多只負責50元的金錢損失。

監管局提供的數據顯示，近幾年當局接到與銀行卡欺詐案有關的投訴，每年都有四、五千宗。

監管局發言人托普(Michael Toope)表示，「我們在2014-2015年度接到投訴5,000宗；2015-2016年度有4,237宗，2016-2017年度有4,528宗。」

監管局要求，金融機構須查明未經授權使用信用卡與銀行卡的交易，是否已經超出了持卡人的控制範圍，並在考慮所有相關因素後，才能確定消費者要負的責任。

金融機構不得僅僅憑完成交易時使用了認證技術，如騙徒輸入了正確的個人識別碼(PIN)，就要毫不知情的持卡人，對未經授權的信用卡或銀行卡交易負責。

監管局專員特達斯科(Lucie Tedesco)表示﹕「除非已認定消費者要為未經授權的交易負責﹔否則﹐無論密碼或其他認證技術是否已被使用過﹐金融機構都要徹底調查。」

已有多家組織和機構承諾，保護消費者免受未經授權使用其信用卡的欺詐﹐包括列明消費者在其信用卡被盜用後所負的責任。

法律規定，由聯邦監管的金融機構發行的信用卡被盜用後，持卡人為此要承擔的責任不超過50加元。

而Visa，Master和American Express等發卡公司更規定消費者完全免責﹐連50元都不用付。

據「加拿大銀行卡業務守則」，對於超出消費者合理控制範圍的銀行卡損失，持卡人概不負責。

而Interac對銀行卡用戶也有一個零責任政策。

托普表示，如有金融機構不遵守上述法令、行為準則或公共承諾而被客戶投訴時，監管局就採取行動。

但監管局不提供個人補償，其工作重點是確保聯邦監管的金融實體遵守其義務。

在2016-2017年，監管局迫使金融機構向消費者退還1,050萬元至1,200萬元，以及相關罰款。

如有消費者發現金融機構損害自己的權益，可向監管局的消費者服務中心投訴(https：//www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html)。