Best Buy營運有方
顧客愛上店取貨
【明報專訊】Best Buy Co. Inc.經營手法羨煞同行﹐它銷售大型電器､高檔電子產品﹐都能吸引顧客上店購物。
惠譽評級(Fitch Ratings)資深企業總監西爾弗曼(David Silverman)指出﹐消費電子器材零售商Best Buy的網上業務﹐大約三分之一是顧客上店取貨﹐因為它出售的產品質素高。它銷售各式各類貨品﹐包括大熒屏電視機､笨重電器。就算是其他較小產品﹐有些價格不菲。許多顧客不放心高檔商品運貨服務﹐不想送貨員送運到家﹐隨便留在屋前露台﹐或是公寓柏文門外。
根據Best Buy的資料﹐每一間Best Buy店舖都有客戶上店取貨區。Best Buy店舖多﹐大約70%美國人的住所在15分鐘車程內﹐就有一家Best Buy。很多貨品可在30分鐘內提取﹐它的多間大賣場另闢顧客到店取貨專用泊車位。
顧客上店取貨﹐店員就有機會﹐向他們推銷更多產品。
西爾弗曼說﹕「網上出售很多貨品﹐均有顧客可能購買的配件。」例如﹐一些設備需要便攜盒子﹐或者額外電線。「那肯定是個商機﹐出售相關物品或附件。」
應該還有一段時間﹐Best Buy 可以持續這個優勢。
西爾弗曼說﹕「大熒屏電視和電冰箱不會縮小尺碼﹐人們還是擔心運送問題﹐還有盜竊風險。」
Best Buy生意一支獨秀﹐大型電器店Circuit City與RadioShack退出市場﹐是其中一個因素﹐但是它現在面對其他競爭對手﹐比如沃爾瑪(Wal-Mart)等聯鎖店與亞馬遜(Amazon.com)公司﹐它們也售賣廉價電子用品。此外﹐對手一直設法改善送貨運物﹐包括更迅速與更方便的同日運送服務。
Best Buy 說﹐公司2017財政年度本地網上收入款額達到48億元﹐比前一年高21%。第4季度網上營銷23億元﹐相當於全公司同季度本地總收入的18.6%﹐而它第4季本地總收入有123億元。
