【明報專訊】加拿大國民人均擁有手機數量處於世界前列，但有調查發現，將在這個聖誕檔期透過手機購物的人少之又少；調查機構指出，民眾用手機購物的需求其實很大，只是零售商的網站或程式不夠好，因此零售商必須提供更好的手機瀏覽和購物體驗。

專業服務公司埃森哲 (Accenture) 委託Coleman Parkes Research在10月6日至23日，通過網上問卷形式，訪問了1,510名來自多倫多、滿地可和卡加利的消費者。 調查發現，只有2%受訪者打算在即將來到的聖誕檔期，大部分時間都用手機程式 (app) 或手機版網頁購物；但超過6成受訪者都有興趣用手機買禮物和查看積分，54%受訪者想用手機獲取和使用優惠，亦有49%受訪者有意用在店內用手機掃描貨物，避免過度消費。多達七成的受訪者表示，有意下載某一零售商的手機程式，主要用作查看積分、在店內找貨物和獲取個人化的優惠。

受訪者舉出不喜歡到實體店的原因包括：討厭在實體店內排長龍，認為商店太遠，店內沒存貨，泊車難和沒時間；57%受訪者指，有意用手機或平板電腦購物，是要避免在實體店內跟人擠；56%想用手機格價，尋找最抵優惠；47%則認為用手機更方便。

埃森哲零售董事總經理Robin Sahota 認為，國民對節日購物的態度正改變，因此零售商必須提供更好的手機瀏覽和購物體驗，在全年最熱鬧的時間裡提升銷售額，「消費者需求仍然高企；超過三分一人計劃比去年花更多錢──他們甚至想在聖誕節當日繼續購物。」

即使用手機購物很便捷，仍有六成二人會光顧實體店，很多消費者對以手機或平板電腦購物存有戒心，38%擔心私隱和網絡安全問題，28%不滿商店網站沒有手機版，18%認為很難在網站或程式找到心水貨品。

埃森哲零售策略董事總經理艾斯丘 (Kelly Askew) 則表示，消費者在這個購物旺季，正在尋找可以當作購物夥伴的手機程式，這與單單在電腦上消費不同，「顧客愈滿意結合手機、網上和實體店一條龍服務，商戶愈容易說服他們花錢，令他們享受到節日購物。」