懂方言、懂外語、懂心理，這是救助站工作人員必備的技能；包吃、包住、包回家，這是救助站為流浪者提供的幫助。漫漫冬夜裏，廣州市救助管理站如燈塔一般，努力地照亮黑夜，為那些生存在城市角落的流浪者提供光與熱。文/圖﹕廣州日報
寒夜，風夾雨，街頭冷冷清清。而他們抱着棉衣棉被，提着熱水瓶出發了。他們是廣州市救助管理站市區分站(以下簡稱「市區分站」)的工作人員。每年1月，他們迎來又一個工作高峰。春運高峰馬上就要到來，急切着想回家的人又多起來了。
「到救助站避寒吧！那裏有熱水，牀鋪。你可以隨時離開。」工作人員蹲下來耐心地逐一規勸。在接過棉衣棉被的那一刻，流浪者或者會展露淡淡的笑容。其他的勸說，他們不愛聽。年紀稍輕的，會回應：「我明天還要做工。」年紀大的，有的背過身去裝睡，有的開始罵罵咧咧。
日均救助五六十人
包吃、包住、包回家，這是對於救助站職能的尋常認識。每年，市區分站救助1.8萬多流浪者，日均救助量在50至60人左右。到了春運高峰，救助量可能達到120人/日。
「流浪者這個定義，在過往幾年，有了很大的變化。流浪漢更準確地說，應該是城市露宿者。」市區分站負責人稱，過去流浪漢一般指生活無着落者。如今人們選擇流浪，不一定是生活無着落，而是一種謀生方式，譬如職業乞討，又譬如租不起房子的短工。
因為流浪變成為一種城市裏的謀生方式，包吃、包住、包回家的救助方式，似乎不那麼受歡迎了。市區分站寒夜上街的流浪救助沒有間斷過，而願意接受救助的流浪者，卻不如以前多。
外國人求助愈來愈多
那麼，救助站裏住的又是誰呢？他們多數是老、弱、病、殘。而他們當中，最扎眼的面孔，要算外國人。這幾年，外國人求助愈來愈多。去年有兩三批越南、柬埔寨新娘，有周邊國家前來務工的年輕人，還有，已經找到親人卻一直難以回家的日本人呂哲明……
「救助外國人，對救助工作提出了很多新要求。」市區分站負責人稱，過去，工作人員要努力學習五湖四海的方言以便於與救助對像溝通，如今還得加強外語的進修，一些小語種，實在無法溝通交流，只好借助志願者。
提到志願者，市區分站的工作人員常常說：「多得他們的幫助！」除了破解語言溝通的難題，志願者還提供各種專業服務，譬如心理諮詢、協助就業等。
過去，給出一張車票，終結一場流浪。「老實說，騙票，串站，這些年漸漸少了。」市區分站的負責人介紹，民政部已經搭建起全國流浪救助網絡，串站遊全國基本杜絕了，騙票，偶然會有，但多數確實是遇到了困難而找上門來的。
洗個熱水澡 學學做手工
如今，流浪救助除了面向街頭的貧病交加的流浪者，還要為城市露宿者尋求更安穩的人生提供支持。天冷，可以去加油站，洗個熱水澡，上上網，學學做手工；想家，可以去打心聲熱線，和親友說說心裏話；有些心結無法打開，還有專業社工在心理港灣等着你。
如果，天冷了，你還不想回家，那廣州這座城市，會想盡辦法，給你足夠的溫暖。
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