滿銀取代皇銀 居滿意度首位
【明報專訊】根據J. D. Power的最新銀行年度客戶滿意度調查,滿地可銀行(BMO)在加拿大銀行中居榜首,加拿大皇家銀行(RBC)名列第二,加拿大帝國商業銀行(CIBC)名列第三。皇銀為去年該項調查的冠軍。在中型銀行中,Tangerine Bank評價最高,已連續12年榮登此一寶座。
J.D. Power的研究發現,過去一年中,愈來愈多的銀行客戶因透支、未達最低帳戶餘額和使用自動提款機等支付費用。近80%銀行客戶表示,在如何避免支付這些費用方面,銀行應可做更好的溝通。J.D. Power稱,一半的加拿大銀行客戶被認為財務狀況脆弱或面臨壓力,高於一年前的44%。機構銀行與支付情報高級總監麥克亞當(Paul McAdam)表示:「客戶經濟壓力愈來愈大,他們對銀行應對其憂慮和財務挑戰的滿意度正在下降。」
滿銀透過新聞稿表示:「今天的勝利是本銀行團隊致力於幫助客戶取得真正財務進展的見證,也是我們對所有客戶的方便和服務創新不懈努力的見證。」