【明報專訊】消費者委員會去年接獲逾2.6萬宗投訴，較前年上升5%，亦是自2014年後首次回升，升幅主要來自疫苗投訴增3.6倍，當中逾九成為內地遊客投訴，亦令內地遊客整體投訴按年急升逾九成。 缺子宮頸癌疫苗 付款後未獲服務 消委會昨日公布2018年工作總結，去年共接獲26,165宗投訴，較前年24,881宗上升5%。升幅主要因為疫苗投訴由前年478宗增至去年2207宗，當中內地旅客佔2032宗。疫苗接種投訴激增亦令醫療服務升至第二大投訴類別，由前年703宗增至去年2462宗，增加2.5倍。最大投訴類別仍是電訊服務投訴，共2796宗，但較前年3231宗下跌13%。 消委會主席林定國解釋，投訴上升因去年中子宮頸癌疫苗供不應求，而該疫苗須注射3針才有最佳效用，部分消費者已全數付款，卻未能完成服務。消委會總幹事黃鳳嫺補充，相信今次為單一事件，但香港醫療系統受內地遊客信任，隨着大灣區開放等，或更多遊客到港使用醫療服務，故不能掉以輕心。 海味投訴升逾五成 消委會又指出，內地旅客的投訴數字由前年的2106宗增至去年的4055宗。除大部分為疫苗投訴外，有關參茸海味投訴亦升逾五成，由前年273宗增至去年416宗。林定國表示，消委會關注去年港珠澳大橋及高鐵開通後，內地訪港旅客數字上升，同時相關消費投訴會否進一步上升。旅遊業是本港經濟重要支柱，若涉及旅客投訴數字繼續上升，會為零售業帶來負面影響及打擊本港「購物天堂」美譽。 另外，消委會去年接獲4982宗網購投訴，較前年3940宗上升26%；食肆及娛樂服務投訴亦上升25%至1464宗，主要升幅來自公開表演投訴，急升3.5倍，當中分別有來自發售門票及紀念品等投訴。
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